Jeg har ikke mottatt bekreftelseskoden
1. Hvorfor mottar jeg ikke SMS-autentiseringskoden?
Vi sender SMS-koder til mobiltelefonen som er knyttet til OKX-kontoen din. Det kan ta litt tid før kodene ankommer, og de er gyldige i ti minutter. Kontoen din vil bli låst hvis du angir feil kode seks ganger i løpet av en periode. Hvis du ikke mottar kodene, prøv følgende løsninger:
Tøm nettleser- eller mobilappbufferen, og be deretter om en ny kode.
Be om en kode på forskjellige OKX-plattformer: skrivebordsnettleser, skrivebordsapp, mobilnettleser eller mobilapp.
Hvis du ikke kan logge inn, bytt til andre alternativer. Se trinnene nedenfor for å vite hvordan det gjøres.
Merk: SMS-sikkerhetskoder sendes kun gjennom vanlige mobilleverandører. Andre meldingstjenester (for eksempel WhatsApp, Telegram eller tredjepartsapper) støttes ikke for å motta SMS-verifiseringskoder.
Hvordan kan jeg feilsøke når jeg ikke mottar SMS-koden?
Hvis du har problemer med å motta bekreftelsesmeldinger, kan du prøve følgende:
Start telefonen på nytt: Lang oppetid på enheten kan påvirke signalmottaket. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
Kontroller innstillingene for dobbelt SIM-kort: Hvis du bruker dobbelt SIM-kort, kan du prøve å bytte plass på SIM-kortsporene og sende bekreftelsesmeldingen på nytt.
Sjekk lagringsplass: Sørg for at SMS-innboksen din ikke er full. Slett gamle meldinger om nødvendig.
Gjennomgå blokkerte meldinger: Kontroller om sikkerhetsapper eller systeminnstillinger filtrerer eller blokkerer SMS-meldinger.
Deaktiver SMS-blokkerende apper: Deaktiver midlertidig alle SMS-blokkerende eller filtrerende apper på enheten din.
Sjekk operatørstatus: Gå til mobiloperatørens offisielle nettside eller app for å bekrefte om meldingen ble levert.
Bruk stemmeverifisering: Vent i 60 sekunder, og velg deretter Stemmeverifisering for å motta en samtale i stedet for en SMS.
Avkjølingsperiode etter feil: Hvis du ser «SMS-sendingen mislyktes», må du vente i omtrent 2 timer før du prøver igjen.
Problemer med nummerportabilitet: Hvis du nylig har byttet operatør og beholdt samme telefonnummer, kan det oppstå leveringsproblemer. Kontakt support for å få mer hjelp.
Hvis du fremdeles ikke mottar noen meldinger, følg trinnene nedenfor for å bruke en annen autentiseringsmetode.
I appen
Velg Mottok du ikke noe?
Velg Jeg mottok ikke noe for å endre til en annen verifiseringsmetode
Du kan velge en alternativ bekreftelsesmetode, for eksempel Authenticator-appen, taleanrop eller e-post, for å fullføre bekreftelsen.
Velg andre alternative autentiseringsmetoder hvis du ikke mottar SMS-koden
På nettstedet
Velg Ring meg i stedet, hvis du ikke mottar SMS-koden
Velg Ring meg i stedet, hvis du ikke mottar koden
Merk:
Bruk en klarert enhet: Hvis du allerede er logget inn på en annen enhet, kan du prøve å fullføre engangskodeverifiseringen på den enheten i stedet.
Hvis det ovennevnte ikke hjelper, kan du prøve å tilbakestille mobilnummeret ditt selv fra appen i henhold til veiledningen
Hvis tilbakestillingen fortsatt ikke fungerer, send inn en forespørsel eller kontakt kundestøtte via chatboten i Støttesenter. Bruk e-postadressen som er knyttet til OKX-kontoen med inloggingsproblem for å kontakte oss.
2. Hvorfor mottar jeg ikke e-postautentiseringskoden?
Hvis du ikke mottar koden, kan du prøve følgende metoder.
Sjekk spam- eller søppelpostmappen og filterinnstillingene for e-posten din for å se om noen e-poster med autentiseringskoder har blitt misdirigert.
Hvis spam-mappen er full, kan du prøve å frigjøre plass i den. Legg deretter til følgende e-postdomener i e-postens hviteliste, vent 10 minutter og prøv å be om autentiseringskoden på nytt.
Oppdater appen: Gå til Meny > Om OKX > Sjekk oppdateringer. Når appen er oppdatert til den nyeste versjonen, kan du prøve å be om autentiseringskoden på nytt.
Hvis siden viser at autentiseringskoden ikke kunne sendes, må du vente i én time før du prøver på nytt.
Hvis du har prøvd alle trinnene ovenfor og fortsatt ikke kan motta e-postautentiseringskoden, vennligst kontakt kundestøtte med følgende informasjon:
Ditt oppdaterte appversjonsnummer
Et skjermbilde av nedtellingen av autentiseringskoden på gjeldende skjerm
E-postadressen som ikke mottar koden
Tidspunktet da du forsøkte å be om koden
Merk: Hvis du har en lommebok, må du sørge for å ta sikkerhetskopi av seed phrase og den private nøkkelen før du oppdaterer appen. Hvis de går tapt, kan ikke aktivaene i lommeboken din gjenopprettes. For å sikkerhetskopiere, gå til din Web3-lommebok > aktiva bar > mer > Lommebokadministrasjon > Sikkerhetskopier lommebok > Sikkerhetskopier seed phrase / Sikkerhetskopier privat nøkkel.
3. Hvorfor mottar jeg ikke autentiseringskoden når jeg foretar et kryptouttak eller selger krypto?
Hvorfor står det at autentiseringskoden min er feil?
Dette kan skje hvis du har bedt om koden for mange ganger i løpet av kort tid. Vent et øyeblikk, og prøv deretter på nytt. Hvis du er på appen, kan du prøve å bytte til nettversjonen i stedet. Vår offisielle nettside er https://www.okx.com/ (kopier lenken og åpne den i nettleseren din). Hvis problemet vedvarer, vennligst kontakt kundestøtte.
Hvorfor må jeg verifisere på nytt etter å ha skrevet inn autentiseringskoden når jeg selger på P2P Express?
Dette skjer fordi systemet matcher deg med selgerannonser som oppfyller handelsgrensene dine, og prisen kan svinge under denne prosessen, noe som krever en ny verifisering. For å unngå å bli bedt om en autentiseringskode for ofte, anbefaler vi at du ikke gjør flere forsøk i løpet av kort tid. Du kan også gå til P2P-markedsplassen for å bla gjennom og velge en passende Merchant-annonse for å fullføre handelen.