當您從 OKX 平臺提幣到對方平臺時，提幣會經歷3個階段：OKX 平臺匯出 ——區塊礦工確認—— 其他平臺入賬。如果在 OKX 平臺已經顯示提幣已轉出，但是對方平臺顯示未到賬，可能是因爲：一、區塊未確認，請耐心等待 該筆數字資產提幣已轉出上鍊後，會產生對應的哈希值，且需要等待網絡礦工進行確認，未確認的資產無法正常到賬，建議您向接收方平臺提供哈希值，進行未到賬反饋。二、區塊已確認，請聯繫對方平臺 當網絡礦工已經進行網絡確認，您可以查看資產是否達到接收平臺，以及是否達到該幣種到賬的區塊確認數。 如果已到達對方平臺，且達到了到賬區塊確認數，但在對方平臺資產仍未顯示該筆資產，您可以向對方平臺客服提供賬戶（對方平臺的註冊郵箱或手機）、充值幣種、交易 ID 等信息，讓對方平臺客服進行查詢處理。 若您在提幣時出現誤操導致未到賬，請參閱：提幣時出現誤操作怎麼辦？

1、買賣幣交易觸發T+N風控 當您通過C2C買賣幣交易購買數字資產時，我們的風控系統將全面評估您的交易風險，並對等值資產的提款和C2C賣幣賣幣施加N天限制。建議您耐心等待N天系統自動解除限制。 2、觸發國際轉賬規則 (Travel rule) 額外驗證 如果您在受監管的地區，您的數字資產將受到當地法律受到國際轉賬規則 (Travel rule) 的約束，您可能需要補充信息才能解鎖。您應該獲得提幣人的合法姓名，並詢問他們是從交易所還是私人錢包地址發送。還可能需要其他信息，例如但不限於居住國。根據您當地的法律法規，您的交易可能會保持鎖定狀態，直到您提供向您發送資金的人所需的信息。有關更多詳細信息，您可以在國際轉帳規則中找到。

在杠杆交易中可以通过追加保证金来调整强平价格，进而对仓位进行风险控制。一、什么是全仓保证金和逐仓保证金？ 在交易页面，选定您交易的币对，打开右上角【杠杆】按钮，调整保证金模式【逐仓】或【全仓】保证金。 全仓保证金：所有仓位共用保证金，盈亏互抵，可有效降低强平风险，但强平时可能损失全部仓位。 逐仓保证金：各仓位的保证金与盈亏单独核算，强平时仅损失当前仓位。 您可以根据个人需求，选择不同的保证金模式，相应的增加和减少保证金的方式也不同。二、如何增加或减少保证金？逐仓模式增加/减少保证金 开仓之后，在仓位和资产栏，点击保证金后的➕号按钮，可以添加或减少保证金。 可以追加交易账户资金的10%——100%，随着保证金的增加，强平价格也会有所变化，保证金越多，仓位强平风险越低。 最多增加和最多减少的保证金额度，以页面显示为准。全仓模式增加/减少保证金 全仓保证金，在仓位下没有追加按钮。 因为合约保证金全仓模式是把某一币种的价值全部作为保证金使用的，如果追加保证金，需要向【交易账户】转入某一币种，转入后会自动加到该结算币种的全仓仓位保证金里，并且保证金率也会提高。

您可以通過以下方式聯繫第三方支付渠道： 第三方支付渠道 聯絡方式 Simplex https://www.simplex.com/support/ Banxa https://support.banxa.com/en/support/tickets/new MoonPay https://www.moonpay.com/contact-us Mercuryo mailto: support@mercuryo.io Coinify https://help.coinify.com/hc/en-us/requests/new UTORG https://utorg.pro/contacts/ Advcash https://support.advcash.com/hc/en-us/requests/new Fiahub https://www.fiahub.com/livechat/ Itez https://itez.com/contacts Alchemy Pay https://support.alchemypay.org/hc/en-us/requests/new Foxbit https

解決方案：請您提交【查詢充幣不到賬原因 / 問題反饋】選擇充值未到賬，詳細描述您的問題，之後會有工程師協助您處理。情況八：未達到最小充幣額度 平臺的充幣頁面有明確提示充值的最小額度，如果您充幣的數量沒有達到幣種的最小充幣單位，將無法到賬。詳情可參閱：為什麼會有最低充值額度？ 解決方案：若低於平臺的最少充值額度，該資產將無法到賬至平臺 / 錢包，也無法進行退回。因此，建議您充值前先確認有關幣種的最低充值額度。 情況九：把資產提到其他平臺已註銷的賬戶地址 當您從一個平臺提幣到另一個平臺，但目標地址是一個已經註銷的賬戶時，通常情況下，資金會被退回到原平臺的大錢包地址，而不是直接退回到您個人賬戶的接收地址。 解決方案：建議您聯繫對方平臺客服處理。情況十：充值不可交易資產 關於不可交易資產，您可以查看此文章瞭解。 解決方案：您可以查看此文章瞭解。情況十一：充幣到賬數量與提幣數量不一致 提幣方在發起鏈上提幣時會被收取一定的網絡手續費，因此實際到賬數量可能少於對方填寫的提幣數量，差額部分可能為鏈上手續費。 解決方案：建議您聯繫提幣方，確認實際提幣數量及相關手續費情況。

因為此類問題屬於緊急問題，當您在與對方協商時，同時建議您請及時提交申訴，或者進行問題反饋，客訴專員將為您處理。 3. 當遇到買家付款延遲（如大金額轉賬），在資金未到賬前，不可操作放幣。 4. 發生未收到款項失誤放幣時，請您及時進行申訴處理。

三、提幣未到賬的場景情況一：提幣狀態為【已轉出】，但資產未到賬 這種情況通常意味著資產已經成功轉出平臺，進入區塊鏈網絡中，但還沒有進入接收方賬戶。 解決方案：您的提幣狀態為【已轉出】，並且區塊已有到賬記錄，說明該筆提幣已完成，資產已匯出。由於區塊鏈的不可逆性和匿名性，一旦資產從 OKX 平臺轉出，平臺無法撤回交易或處理退回，需要向接收方平臺確認。詳情如下： 場景 怎樣確認我是否屬於此場景？ 解決方案 接收方為錢包，不支持該網絡 如果您在接收方平臺不能選擇該網絡/幣種，則說明不支持 可通過錢包找回，詳情可見：如何找回提幣轉錯鏈的幣？

買幣付款後，需要點擊頁面上的【我已轉賬，通知賣家】按鈕，對方才能給您放幣。 若賣家長時間未放幣，您可以通過訂單聊天窗口聯繫賣家；聯繫不上賣家時，請提交申訴。情況一：賣家忘記放幣；或者賣家未核實到賬信息 1. 如果您是買家，可以通過訂單聊天窗口聯繫賣家。 操作路徑如下： 打開 App 首頁，【 C2C 買幣】 - 【訂單】，在訂單頁面選擇您的訂單，然後點擊【聊天】窗口。 備註： 在驗證單模式下，賣家需要買家提供付款賬戶的收支明細截圖，如不進行交易，您可以在訂單接單前取消，後臺不會記錄取消次數，這不會影響您賬戶的完成率。如果不想提供驗證單，您可以自行篩選無需驗證單的商家進行交易，更多詳情可參閱：驗證單常見問題 2. 如果您是賣家，您可以點擊訂單下方需要幫助按鈕，上傳收到的款項憑證截圖和問題，專員會進行跟進核實對方是否是實名付款。操作路徑如下： 打開 App 首頁，【 C2C 買幣】 - 【訂單】，在訂單頁面選擇您賣幣的訂單，點擊【需要幫助】，然後選擇需要申訴的問題分類，上傳買家付款憑證的截圖及備註訴求，點擊【提交申訴】即可。

誰有資格使用第三方渠道買賣數字貨幣？ 註冊 OKX 帳戶、通過郵箱或手機號驗證、已在安全設置中設置二次驗證和資金密碼，並完成身份認證的所有用戶。 注意：身份認證姓名須與 OKX 帳戶持有人姓名一致2. 出售數字貨幣後需要多長時間才能收到法幣？ 處理時間取決於您選擇的第三方渠道，並從您完成付款、身份驗證流程及訂單成功後開始計算： 若透過銀行帳戶出售數位資產並接收法幣，通常需 1–3 個工作日。 若透過數位錢包交易，通常只需 數分鐘 即可完成。 訂單通常會在 數分鐘至數小時內處理完成。如訂單長時間顯示為【處理中】，可能已處理失敗。若您已完成付款但未收到資金，第三方渠道一般會在 5–7 個工作日內完成退款。3. 什麼是第三方渠道？ OKX 與多種第三方渠道合作，用戶可用法幣買賣數字貨幣。4.我選擇法幣、數字貨幣和支付方式後，為何未顯示第三方渠道？ 可用第三方渠道取決於您選擇的支付方式和所在地區。您所在地區可能尚無第三方渠道支持。5.為什麼我需要完成第三方渠道的驗證流程？ 除了平臺的身份認證，購買前您還需要在第三方渠道完成身份認證。6.通過第三方渠道買賣的交易限額是多少？

向 OKX 平臺充幣，如比特幣（BTC）等數字資產到，當對方提幣平臺（或錢包）顯示提幣成功，但 OKX 平臺的賬戶下還沒有收到該筆數字資產，主要是以下原因： 在對方提幣平臺完成提幣操作，並不代表立即充值到賬了 OKX 平臺。 數字資產充值共3步： 對方提幣平臺（或錢包）匯出 區塊礦工確認 OKX 平臺入賬 所以，當對方提幣平臺（或錢包）顯示提幣成功，但 OKX 平臺的賬戶下還沒有收到該筆數字資產，是因為該筆數字資產提幣上鏈後，區塊還未確認完畢，當鏈上礦工進行確認並達到該幣種的區塊確認數後，OKX 平臺才可以將您的資產上賬。 為什麼充幣需要全部區塊數確認？ 如果區塊擁堵，也將導致您的數字資產遲遲無法完成全部確認。只有完成全部區塊數的確認後，OKX 平臺才可以將您的資產上賬。上賬後您便可以在賬戶下查看到相關資產，才能進行C2C 賣幣等操作。 聯繫 OKX 平臺前請先檢查以下幾個事項： 如果區塊未完成全部確認，請您耐心等待區塊確認完畢。

您向 OKX 平臺進行充值時，如果接收地址、充值網絡和合約地址均正確，區塊有記錄，但卻未到賬。這種情況可能是以下原因造成的：1、區塊同步到平臺會有一定的延遲 您充值的幣種，從區塊同步到平臺錢包會有一定的延時，導致您的這筆充值未能入帳，未在資產端顯示。建議您直接與客服進行聯繫，查看具體原因。2、該幣種的網絡，充值是關閉狀態 部分充值幣種，可能因爲使用的網絡暫停充值，導致充值並未到賬。因此無法在平臺資產端顯示。已經上鍊的資產，請您放心資產不會丟失，後續網絡開放充值後，平臺會全力處理。您可以參考充值頁面顯示的預計恢復時間，再進行查詢。

您使用 Web3 錢包向其他平臺或錢包充幣時，需要保證發送和接收網絡保持一致，幣種一致來避免資產丟失。一、複製其他平臺或錢包的接收/收款/充幣地址 打開其他平臺或錢包，如下圖所示，打開一個 BSC 錢包，點擊【收款】，複製收款地址。二、從 Web3 錢包發送資產 打開 Web3 錢包，點擊【發送】，選擇想要發送的幣種，然後選擇收款網絡。 把複製好的收款地址，粘貼到【收款地址】的位置，然後輸入數量，並按照步驟完成轉賬。 溫馨提示 您在發送數字資產時，Web3 錢包裡需要有一定數量的手續費，如選擇 Ethereum 網絡需要有 ETH、TRON 網絡需要有 TRX 。您可以向錢包內充幣，或在錢包內進行幣幣兌換，獲得相應的網絡手續費。

App 端 打開 App，點選【買幣】-【快捷買幣】，選擇您想要購買的數字資產 確認點擊需要購買的數字資產，輸入需要購買的金額，然後選擇【付款方式】，點擊【下一步】 在【付款方式】中選擇首選的第三方渠道，然後點擊【下一步】 如果您選擇的數字資產不受您首選的第三方渠道支持，您需要先從您選擇的第三方渠道購買 USDT。然後平臺會將 USDT 轉換爲您想要的數字資產。 注意：在提交訂單之前會出現“保證金餘額提醒”，以此提示您平臺會使用您的交易賬戶資金來補足訂單的保證金不足。 5. 完成購買訂單後，您將可在【我的資產】頁面裏查看您的數字資產。 溫馨提示：此提醒僅出現於歐易 App 6.90.0 或更高版本，因此建議您將 App 更新至最新版本。 網頁端 打開官網，點選【購買】-【快捷買幣】，選擇您想要購買的數字資產 確認需要購買的數字資產，輸入需要購買的金額，然後在【付款方式】中選擇首選的第三方渠道，點擊【下一步】 如果您選擇的數字資產不受您首選的第三方渠道支持，您需要先從您選擇的第三方渠道購USDT。然後平臺會將 USDT 轉換爲您想要的數字資產。

與網格收益一樣，未配對收益僅用於展示，不考慮總收益中包含的其他元素。 五、為什麼不能提取所有的網格收益？ 雖然網格收益代表了完成網格週期實現收益的估計，但它們並不總是反映您可以提取的全部金額。以下因素可能會影響可提取收益： 您已經從同一網格策略中提取了部分網格收益。 如果您執行了修改參數或追加投資，網格收益可能已經完全再交易，可提取金額將重置為零。 網格收益是近似值，包括四捨五入差異或估計費用。部分情況下，如果剩餘金額低於交易所的最小交易規模，則微小的剩餘金額也可能保留在網格策略中，這意味著需要保留一部分網格收益以支持未來的平倉單。 溫馨提示： 如果您啟用了簡單收益分配，歸屬於簡單收益利息的收益，將顯示在簡單賺幣下。 網格收益和未配對收益只是一個近似值，僅用於展示，不做收益保障。由於四捨五入可能會出現微小的差異。 手續費實際費用因執行類型（做市商或對手方）和您的賬戶等級而定， 總收益仍然是您的網格策略實際收益和損失的最準確和全面的表示。網格收益和未配對收益都是基於理論計算，僅做展示的收益，不是實際收益。

摘要： 以下驗證碼收不到場景適用於：登錄時無法接收驗證碼、綁定銀行卡或郵箱時收不到驗證碼、C2C 賣幣收不到驗證碼、提币收不到验证码、修改密碼時無法接收驗證碼、語音驗證碼接收失敗等。先跟進以下情況排查，若排查後仍未解決，點擊文章末尾人工客服按鈕獲取進一步協助。一、手機驗證碼收不到 1、建議您查看下手機目前接收狀態是不是正常。 2、長時間不關機，需要關機重啟。 3、是不是雙卡雙待的手機，把兩張卡換一下。 4、檢查收件箱是否已滿，刪除一些短信。 5、查看手機是否有攔截軟件，將短信自動攔截。 6、如果對狀態有疑問，建議直接運營商官方網站查詢, 手機短信詳單裡面可以查詢到。 7、可以等待 60 秒後使用語音驗證碼。 8、若頁面顯示短信發送失敗，需 2 小時後嘗試獲取。 9、如果嘗試以上方法後仍不奏效，您可以在幫助中心的在線客服中聯繫客服。 溫馨提示：若您是攜號轉網的號碼，會存在無法接受驗證碼的問題，請您及時跟客服說明。二、郵箱驗證碼收不到 1、建議您檢查郵箱的垃圾箱文件夾和攔截設置，看是否有驗證碼郵件被誤處理。