摘要： 以下验证码收不到场景适用于：登录时无法接收验证码、绑定银行卡或邮箱时收不到验证码、C2C 卖币收不到验证码、提币收不到验证码、修改密码时无法接收验证码、语音验证码接收失败等。先跟进以下情况排查，若排查后仍未解决，点击文章末尾人工客服按钮获取进一步协助。一、手机验证码收不到 1、建议您查看下手机目前接收状态是不是正常。 2、长时间不关机，需要关机重启。 3、是不是双卡双待的手机，把两张卡换一下。 4、检查收件箱是否已满，删除一些短信。 5、查看手机是否有拦截软件，将短信自动拦截。 6、如果对状态有疑问，建议直接运营商官方网站查询, 手机短信详单里面可以查询到。 7、可以等待 60 秒后使用语音验证码。 8、若页面显示短信发送失败，需 2 小时后尝试获取。 9、如果尝试以上方法后仍不奏效，您可以在帮助中心的在线客服中联系客服。 温馨提示：若您是携号转网的号码，会存在无法接受验证码的问题，请您及时跟客服说明。二、邮箱验证码收不到 1、建议您检查邮箱的垃圾箱文件夹和拦截设置，看是否有验证码邮件被误处理。

④以及遇到手机/邮箱收不到验证码情况该如何处理。如果您的手机无法收到验证码，或手机号/邮箱/身份验证应用无法使用，请参考以下文章： 手机/邮箱/身份验证应用无法使用怎么办？ 手机验证码收不到怎么办？ ⑤人脸识别无法通过的更多详情，请参考文章：人脸识别无法通过怎么办？ ⑥更多问题，请参考相关文章： 验证码收不到怎么办？ 如何更新欧易 App ？ 下载、注册欧易（App/Web端） 3、忘记资金密码：为了提高账户资金安全，我们早在 App 版本号 6.0.24 之后就移除了资金密码的功能，若您的页面依然提示需要输入或者设置资金密码，请更新到最新版本即可。 4、如您有无法自助或不清楚的情况，可以联系人工客服进行处理。

检查 C2C 收付款方式 请确认账户中是否存在您本人未绑定的收款方式，如发现异常，请尽快删除。操作路径如下： 打开 App，点击【C2C 买币】-【我的】- 【收款账户管理】，然后移除所有非本人添加的收付款方式。6. 检查免认证地址 请确认账户中是否存在您本人未绑定的免认证地址，如发现异常，请尽快删除。操作路径如下： 打开 App，点击【资产】-【提币】-【提取数字货币】-【选择币种】-【地址簿】，删除所有非本人设置的免认证地址。7. 检查 Passkey 通行密钥 确认是否存在非本人创建的通行密钥，如有异常，请立即重置。操作路径如下： 打开 App，点击左上角【全功能图标】-【个人资料和设置】-【 安全设置】-【通行密钥】，然后进行重置操作。8. 排查绑定社交账号 排查并确认是否存在非本人绑定的社交账号，如有异常，请立即删除。操作路径如下：打开 App，点击左上角【全功能图标】-【个人资料和设置】-【个人资料】-【社交账号】，然后进行排查操作。9. 检查设备安全 请定期检查设备安全，确保系统与软件保持更新，并安装可信防毒软件进行定期扫描。

三、在 C2C 买卖币交易中，如果遇到非本人实名账户付款或收款的情况，应该如何处理？ 在C2C买卖币交易中，付款必须使用与本人实名信息一致的账户，收款时普通用户也需使用本人实名账户（认证商家允许使用非实名收款）。如果遇到买家使用非本人名下的账户付款，这可能是三角诈骗的典型情形——即对方使用他人借记卡支付，卖家放币后银行可能通知付款人身份涉嫌盗用。由于该支付发生在平台外，我们无法介入，因此请在放币前务必核对付款人姓名与平台买家姓名是否一致。若发现不符，应立即向客服提出申诉，平台不建议接受非买家本人名下的付款。 若对方使用非实名账户付款，您可以先将款项原路退回，然后联系对方取消订单或要求其改用实名支付；如果联系不上对方，可在订单创建72小时内通过平台提供的自助申请链接提交相关支付截图，专员将介入处理。 请注意，非实名收付款行为可能导致C2C交易功能受到系统判定的限制，且无法提前解除。如需查看或更改绑定的收付款信息，请通过平台相关功能操作。 四、在 C2C 买卖币交易中，如果被骗对方不退钱怎么办，应该如何处理？

4）如遇验证码收不到的情况，可查看此文章：验证码收不到怎么办？ 5）提币验证不仅是合规要求，也能有效确认是您本人操作，避免误操作或他人盗用账号发起提币。 6）如果您误操作转入了不可交易资产，可查看此文章：不可交易资产如何提币？ 7）如遇提币地址无法复制粘贴的情况，建议您检查手机是否已授权 App 使用剪贴板权限，部分机型需在应用信息的“其他权限”中设置（不同品牌设置路径不同，您可搜索对应型号的设置方法），授权并重启设备后再尝试操作。 8）目前平台不支持批量提币。 9）为了保障您的资产安全，在您发起提币操作前，请认真阅读以下防骗提醒，避免因诈骗或误操作导致资产损失：高风险提币防骗指南二、提币给欧易用户 如果充提币账户均是欧易平台账户，您可以尝试使用内部转账。详细教程，请参阅：提币给欧易用户功能常见问题。 温馨提示： 某些币种提币时还需要填写标签，标签通常是一串数字。例如XRP，在填写完提币地址后，下面的标签也必须填写，否则币会丢失。 欧易实行严格风控，为保障您的账户安全，请严格遵守平台规则，避免不当交易行为，包括但不限于代他人买币、提币赌博、场外交易或协助非法活动。

4.提币时，收不到验证码怎么办？ 如遇验证码收不到的情况，可查看此文章：验证码收不到怎么办？5.为什么进行提币验证？ 提币验证不仅是合规要求，也能有效确认是您本人操作，避免误操作或他人盗用账号发起提币。6.不可交易资产如何提币？ 如果您误操作转入了不可交易资产，可查看此文章：不可交易资产如何提币？7.提币地址无法复制粘贴怎么办？ 如遇提币地址无法复制粘贴的情况，建议您检查手机是否已授权 App 使用剪贴板权限，部分机型需在应用信息的“其他权限”中设置（不同品牌设置路径不同，您可搜索对应型号的设置方法），授权并重启设备后再尝试操作。8.是否可以批量提币？ 目前平台不支持批量提币。9.提币时如何防止被骗？ 为了保障您的资产安全，在您发起提币操作前，请认真阅读以下防骗提醒，避免因诈骗或误操作导致资产损失：高风险提币防骗指南10.为什么无法发起提币？ 无法提币有多种原因，可查看此文章：为什么我无法提币？11.什么是提币白名单模式？ 提币白名单模式下，不可提币到手动输入的新地址，只能提币到地址簿内的地址。建议您开启地址白名单模式，保障资金安全。

验证码收不到怎么办？ 忘记密码怎么办（App/Web端）？ 人脸识别无法通过怎么办？

更多问题，请参考相关文章： 验证码收不到怎么办？ 如何更新欧易 App ？ 忘记密码怎么办（App/Web端）？

实施时间表 2025 年 8月 13 日 2:10 PM (UTC+8)：OKT 停止在欧易交易所交易，OKTChain 仍将正常出块并处理链上交易 2025 年 8 月 13 日 3:00 PM (UTC+8)：欧易交易所将停止提 OKB 到 ETH L1 2025 年 8 月 15 日 10:00 AM (UTC+8)：平台自动将用户账户内的 OKT 按规则兑换为 OKB 2025 年 8 月 15 日 2:00 PM (UTC+8)：一次性销毁历史回购的 OKB，并且调用智能合约进行链上销毁 2025 年 8 月 18 日 2:00 PM (UTC+8)：升级 OKB 智能合约，移除增发和销毁的功能 常见问题Q：X Layer 是什么？ A：X Layer 是欧易推出的公链，但是它并非仅是欧易交易所的“子链”或者“专用链”，它是开源、开放的去中心化公链，任何人都可自由部署项目。从区块链技术的原理上来说，欧易不会对 X Layer 上的任何项目背书和负责，也不会作任何形式的陈述、保证或保障，请参见 X Layer 生态系统风险披露声明 。

2.个人信息设置 进行买/卖币交易前需要您先完成身份认证和绑定收付款方式。 身份认证： 注意：实人认证和视频认证需在 App 端进行认证。 1）打开 App，点击首页左上角用户中心图标—点击上方昵称/账号—【身份认证】，点击【立即认证】，进入身份认证页面。您需要上传证件照，如身份证的正反面，并通过人脸识别，根据页面提示完成证件上传和实人认证。 2）视频认证需要在【C2C买币】中进行，打开欧易 App 首页，点击【买币】-【C2C 买币】-【我的】-【视频认证】-【开始录制】。视频认证时，请确保开启声音，打开摄像头，不要连接耳机。系统会朗读风险提示，您不需要跟读。确认信息无误后，请您在“嘀”声后回答【是的】，然后提交资料，等待审核。 完成身份认证可以解锁对应的交易权限，更多详情可参阅：如何进行个人账户的身份认证？ 有关不同身份认证等级的充提币限额可参考下图： 绑定收付款方式： 打开欧易 App，点击【买币】-【C2C买币】-右下角【我的】图标-【收款账号管理】。 点击右上角“+”—【选择货币】、【收款方式】—可选择银行卡/支付宝/微信支付三种方式，按要求填写相关信息和提示即可完成绑定。

是否能成功投递，取决于收件邮箱的安全等级： 安全性较高的邮箱（如 Gmail、Outlook） 会自动检查发件人身份（SPF、DKIM、DMARC）。如果验证失败，邮件通常会被拦截、丢进垃圾箱，或提示“可疑邮件”。 安全性较低的邮箱（如 QQ 邮箱或部分企业邮箱） 即使身份验证失败，邮件仍可能被正常接收，且提示不明显，更容易误导用户。

这种风险意识评估是强制性的，零售客户必须完成，以避免2025年6月19日开始对您的 DPT服务有限制。如果我没有通过知识测试会发生什么？ 如果您没有通过，您可以根据需要多次地重新参加测试。但根据当地法规，您需要通过测试，以避免对我们的DPT服务的限制。从2025年6月19日开始，如果您没有通过测试，您的账户将会受到限制，仅保留数字资产兑换法币、提现到其他非OKX新加坡维护的DPT账户 以及提款的功能。一旦您通过测试，您将恢复完整的交易权限，除非存在其他潜在限制。我收到了参加知识测试的提示。我现在可以跳过吗？ 是的，您可以选择稍后在方便的时候完成测试。但请注意，从2025年6月19日起，为了避免对我们的DPT服务有任何的限制，建议您及时通过测试。考试的及格分数是多少？ 要通过，你必须正确回答6个问题中的至少4个。测试结果（通过或失败）您将在App中收到通知。 我该如何参加考试？ 您可以在此处进行测试。大多数用户在 5 分钟内完成。 OKX 新加坡可能会根据其现行政策和程序以及相关规定决定更新风险评估。

考核周期与范围 考核时间： 自 2026年 1 月 1 日起开通的链接，从链接生成后的第四个自然月起，每个自然月的首日进行考核。 2026年 1 月 1 日前开通的链接，从链接生成后的第三个自然月起，每个自然月的首日进行考核。 例如： 2026 年 8 月 1 日开通的链接：2026 年 11 月 1 日进行首次考核，之后每个月的 1 日都会进行考核 2026 年 8 月 29 日开通的链接：2026 年 11 月 1 日进行首次考核，之后每个月的 1 日都会进行考核 2025 年 8 月 29 日开通的链接：将从 2025 年 10 月 1 日开始考核，之后每个月的 1 日都会进行考核考核标准 若最近 2 个自然月内的 交易好友人数 ≥ 5：维持节点设定的返佣比例 若最近 2 个自然月内的 交易好友人数 < 5：该链接的总返佣比例调整为 0%其他规则 在首次考核中，若没有好友通过助力链接注册或被召回，该链接会被删除。 返佣比例为 0% 的助力链接重新达到标准后，将在下一个小时恢复原有返佣比例。 当助力人所有链接均被删除时，系统将取消其助力人身份。

投资类诈骗、提币至诈骗平台 犯罪分子通常以高回报为诱饵接近受害者，诈骗分子的套路通常分为四步：寻找目标、获取信任和诱导投资和收网跑路。以下是投资型诈骗的惯用手法： 虚假投资平台：骗子创建看似正规的虚拟货币投资平台，声称提供高额回报，并具有专业设计和吸引人的用户界面。 夸大回报：骗子通过社交媒体、电子邮件或在线广告宣传虚假的投资机会，并夸大潜在的回报，吸引投资者。 情感诱惑：骗子利用亲情、友情、爱情等情感因素，降低受害者的警惕心，以增加其信任度。 强制性交易：一旦受害者注册并向平台转账资金，骗子会强迫或诱导他们进行更多的交易，使其陷得更深，难以撤回资金。 虚假交易记录：骗子提供虚假的交易记录或账户截图，使受害者相信他们的投资在增值 提取资金困难：当受害者试图提取资金时，骗子可能会阻止或拖延资金提取，一旦获得足够资金或感到被曝光风险，骗子可能会关闭平台并消失。 为了预防虚拟货币投资类诈骗，投资者应保持谨慎，验证投资平台的合法性，警惕过高回报的承诺，不随意向不可信的平台转账，并在任何投资之前进行充分的研究。

卖家篇1、如果不慎在没有收到付款的情况下交付了数字资产，该怎么办? 打开【订单】页面，选择要跟进的订单； 点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型 -【发起申诉】； 进入发起申诉页面，点击选择具体原因 - 问题描述 - 上传视频凭证和图片凭证 -【提交申诉】。完成提交后，将会有客服专员介入协助处理。 详情可参阅：我还没收到款项，失误放币了怎么办？ 2、如果买家没有付款就点击了“确认付款”，该怎么办? 首先，检查您的银行/钱包账户是否收到了付款。某些支付方式可能需要 1-2 天才能到达您的账户。同时，您也可以通过委托单页面的 App 内聊天功能，要求买家提供付款证明。 如果买家不能完成付款，您可以要求他们取消订单。 如果联系不到买家，您可以通过以下步骤提出申诉，要求取消订单： 打开【订单】页面，选择要取消的订单 点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型 -【发起申诉】 进入发起申诉页面，点击选择具体原因 - 问题描述 - 上传视频凭证和图片凭证 -【提交申诉】。完成提交后，将会有客服专员介入协助处理。 温馨提示：请审慎守护自己的数字资产，买家的截图并非 100% 可靠。