即使邮件内容看起来非常紧急或诱人，也要抵制住点击的冲动。 若对账户安全存在疑虑，请直接联系官方客服专员核实。 不要回复可疑邮件或通过邮件中的联系方式联系对方。请通过官网提供的联系方式与客服专员核实相关信息。 如果让您转账/提币/提供密码/私钥，都不要相信，立即联系官方客服举报。 将可疑邮件标记为垃圾邮件或钓鱼邮件，并将其删除。

例如：当我们提币汇出数字资产到链上，该笔资产最终会被矿工打包进区块中，在被打包之前，该笔资产的确认数定为0，即0次确认，当该笔交易被打包进最新的区块中，且矿工们都验证通过时，这笔交易的确认数便加1，之后每产生一个新区快，这笔交易的确认数都会加1，直到区块确认数达到该币种充币到账所需要的区块确认数后才可到账。确认数越多，篡改区块链数据的难度就越大，交易数据就越安全。如何查看区块确认数？ 想要了解某币种到账的区块确认数，可以在官网首页点击右上方【充币】—选择币种和网络。 在充币页面最下方，您可以在充币记录下查看充币进度，查看该币种所需要的到账网络确认数。当实际区块确认数达到该币种充币到账所需要的区块网络确认数后，该笔资产才可到账。

例如：当我们提币汇出数字资产到链上，该笔资产最终会被矿工打包进区块中，在被打包之前，该笔资产的确认数定为0，即 0 次确认，当该笔交易被打包进最新的区块中，且矿工们都验证通过时，这笔交易的确认数便加 1，之后每产生一个新区块，这笔交易的确认数都会加 1，直到区块确认数达到该币种充币到账所需要的区块确认数后才可到账。确认数越多，篡改区块链数据的难度就越大，交易数据就越安全。如何查看区块确认数？ 想要了解某币种到账的区块确认数，可以在App【资产】栏点击【充币】一 选择【充入数字货币】 选择币种和网络，在充币页面最下方，可以查看到充币该币种所需要的到账网络确认数。当实际区块确认数达到该币种充币到账所需要的区块网络确认数后，该笔资产才可到账。 您也可以在历史记录中查看充币进度。打开充币页面，点击右上角【···】图标，选择【充币记录】，点击并查看相关充币进度。 温馨提示： 您亦可以复制“区块链交易ID”，在区块链浏览器查看更多信息。 如果您的充币已达到区块确认数，却仍未到账，您可以与对方平台联系，并根据需要提供区块链交易ID等信息，以顺利完成充币。

如果您因操作失误，导致将资产充值到错误的地址，别担心，您可以通过以下步骤快速排查并解决问题：步骤 1：确认币种、网络和合约地址是否与平台一致 请检查以下信息是否与平台充值页面完全一致： 币种是否正确？（如 USDT、ETH 等） 充值网络是否匹配？（如 ERC20、TRC20、BEP20 等） 合约地址是否一致？（适用于部分代币） 若任一项不一致，该充值将被视为非支持币种充值，资产无法自动到账。 👉 建议处理方式： App端：您可以参考此文章操作处理：充值平台不支持的币种后，该如何处理？(App 端) Web端： 请点击下方按钮联系平台客服，提供相关信息（充值时间、金额、交易哈希、截图等），我们将协助您进一步处理。步骤 2：币种和网络一致但仍未到账？ 如果您确认币种、网络和合约地址均正确，但充值仍未到账，请尝试以下操作： 回忆并确认您的充值地址来源，是否错充到他人地址？

若对内容有疑问，建议进线咨询客服 三、总结与建议 如 SPF、DKIM 或 DMARC 任一验证结果为fail，请高度警惕。 请勿点击任何可疑链接或下载附件。 如无法自行判断，可将 EML 文件提交至官方客服协助核实。 四、为何邮件域名可被伪装？1.为什么邮件域名会被伪装？ 因为邮件传输协议（SMTP）本身不验证发件人身份，攻击者可以轻易伪造“发件人邮箱”，让邮件看起来像是来自官方。2.伪装邮件为什么能成功？ 是否能成功投递，取决于收件邮箱的安全等级： 安全性较高的邮箱（如 Gmail、Outlook） 会自动检查发件人身份（SPF、DKIM、DMARC）。如果验证失败，邮件通常会被拦截、丢进垃圾箱，或提示“可疑邮件”。 安全性较低的邮箱（如 QQ 邮箱或部分企业邮箱） 即使身份验证失败，邮件仍可能被正常接收，且提示不明显，更容易误导用户。

但是，如果您使用较宽的区间，许多订单基本上处于休眠状态，等待显著的价格波动来触发它们。例如，如果您为 BTC/USDT 创建一个区间为 80,000 至 150,000、200 个网格层级的现货网格，而当前市场价格为 110,000，那么靠近区间极端的订单将保持休眠状态，直到价格向任一方向大幅移动。 您可以启用简单赚币，而不是让这些订单闲置。此功能允许您取消一部分远离市场价格的订单，并使用这些资金申购简单赚币。这样，您可以在保持现货网格策略的同时，通过这些资金赚取被动收益。随着市场价格移动，被取消的订单会自动重新激活，确保您的现货网格按计划继续运行。 13、如何设置简单赚币？参数含义是什么？ 需理解两个关键术语： 活跃区间（Active Range）：订单保持激活的价格区间。 赚币区间（Earn Range）：订单取消并将资金用于简单赚币的区间。 两区间随市价动态调整。例如：BTC/USDT网格区间80,000–150,000（200网格），设置活跃区间为市价±25%的网格范围（网格范围70,000，25%为17,500）。

某一条链的激活状态可在多个云账户（设备）间同步。7. 如果提示通行密钥数量达到上限，如何处理？ 一个 Pay 账户下最多允许创建 10 把通行密钥，如果提示达到上限，需要您前往 通行密钥管理中心删除不需要的通行密钥。 8. 什么情况下需要重置 Pay 通行密钥？ 跨设备登录同一 Pay 账户时 无法登录云账号从云端同步通行密钥。 且无法使用旧设备同步通行密钥。 此时需要点击“设备不可用”按钮，进入客服聊天流程进行通行密钥重置。9.通行密钥重置是什么？ 通行密钥重置是您自行发起的，在某一条链上重新部署一套新的通行密钥的流程。 系统会使用 ZK-Email 技术 验证用户是否为 Pay 账户所有者。 用户需从其当前绑定交易所账户的邮箱发送重置请求邮件。 重置后，这条链以前创建过的旧通行密钥将被删除 重置后，您无需任何额外操作即可在这条链上使用 Pay 模式功能 10. 通行密钥重置有什么限制条件？ 只能重置已经激活的链，未激活的链不需要通行密钥重置。 Tron 链不支持通行密钥重置 每次仅能重置一条链，不支持批量重置 11. 如果通行密钥移动到不支持的设备，会发生什么？

五、更多金融产品 在欧易 App 首页点击【探索】，即可查看丰富的金融功能，助您把握市场机会，参与优质项目，包括： 赚币：赚币是欧易推出的数字资产增值产品，适合有闲置币种的用户，操作便捷，支持活期与定期两种模式，满足不同理财需求，让资产不再闲置。 借贷：借贷是一款灵活的资产管理工具，用户无需出售持有币种，即可快速获取现金流，实现资产灵活运用，适用于多种交易和流动性需求场景。 Jumpstart：欧易 Jumpstart 是一个精选优质区块链新项目的平台，让您有机会在早期参与潜力项目投资。只需持有指定币种即可参与，无需繁琐流程，轻松支持优质创新项目。风险提示 内容仅供参考，不构成亦不得被视为任何产品交易的邀请、邀约、招揽或推荐或投资建议；投资需谨慎，数位资产价格具有一定市场风险和价格波动性，尤其合约期权等交易更容易受到市场风险和价格波动的影响，投资数位资产存在风险，甚至可能会导致您损失全部投资金额；因此，数位资产交易未必这合所有投资者，您需了解产品的运作模式，自主做出判断和投资抉策。

四、谷歌服务相关 若页面出现没有弹窗或白屏，且提示连接谷歌服务失败的情况，这是因为 App 是从谷歌商城下载所致。此时，需要卸载该 App，然后通过官方链接（www.okx.com/zh-hans/download）重新下载 App，注意要避免再次从谷歌商城下载。完成下载后，重新登录账户，再进行人脸识别操作。 如果尝试上述操作后，仍旧不能通过人脸识别，请联系客服处理。 注：如果您使用另一设备登录（异设备登录），且无法登录账户，建议您在登录页面收到提醒后，点击【联系客服】进线处理。

智能跟单是一种复制交易模式，可让您自动与交易员同步每个现货订单的资产配置。当交易员购买加密货币时，会计算他们购买的金额与其交易账户权益之间的比率。然后将其应用于您的总投资，以确定您购买的金额。 例如：如果一个交易员在他们的交易账户中有 10,000 USDT，并购买了价值 1,000 USDT 的 BTC ——相当于他们仓位的 10%——您将自动下达相应的买入订单。如果您的总投资是 1,000 USDT，您的买入订单将是其中的 10%，即 100 USDT。使用智能跟单进行跟单交易，您只需要设置总投资即可。您无需为跟单交易配置任何其他设置。交易员管理风险和利润，让您更有效地从跟单交易中获得回报。 二、现货智能跟单如何优化传统的跟单交易？ 传统的跟单交易通常遵循逐笔订单，这可能导致不一致的回报。现货智能跟单专注于头寸比率，这意味着它复制了潜在交易员的整体头寸，从而实现更一致和准确的回报。 三、使用智能跟单有什么好处？ 一键复制：只需要设置一个总投资，就可以开始复制交易，不需要设置其他任何参数。

如果遇到姓名更改、证件过期等情况，需要更新账户的身份认证信息，您可查看这篇文章：如何更新身份认证信息

请您不要担心，这是一个常规的安全流程，请您关注账户绑定的邮箱是否收到平台发送的邮件，并按照邮件指引更新 App 进行自助申诉，等待审核完成并且判定无风险后，就会及时解冻您的账户被限制功能。 温馨提示：若您创建了钱包，请您在更新APP之前，一定正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，一旦丢失，会造成钱包中的资产无法找回，可以在Web3钱包首页点击资产栏—卡包图标右边三个点—进入钱包管理页面—备份钱包—导出助记词/导出私钥地址操作备份。 二、触发了平台风控后，如何申诉？ 您可以按照以下步骤，在App内提交自助申诉，这是最快、最有效的处理方式。 申诉路径：可以点击 App 首页- C2C 买币，根据页面下方跳出的弹窗提示点击【申诉】按钮进行申诉。按页面提示完成人脸识别验证，并提交清晰、真实的申诉材料。 三、申诉的常见问题（FAQ）Q：我被风控后，账户的交易怎么办？ 被风控期间您的账户被限制了部分功能，但依然可以进行 BTC 和 ETH 的现货合约交易，并且在风控期间支持您操作已持有仓位的平仓和减仓功能，审核期间给您造成不便，感谢您的理解与配合。Q：为什么 T+1 无法申诉？

这是两个独立的通行密钥体系 即使你之前已为交易所登录或交易验证设置过通行密钥，仍需为 Pay 单独创建一个 Pay 通行密钥 仅用于 Pay 环境内的交易签名3. 为什么不推荐使用第三方通行密钥管理器？ 第三方通行密钥管理应用通常缺乏必要的风险提示与安全防护，可能出现： 通行密钥被意外删除 通行密钥被覆盖，导致难以恢复甚至无法找回 此类风险在 Apple 设备用户中尤为突出，因为兼容性与系统集成至关重要。 因此我们强烈建议使用系统自带的 “密码” 工具来创建、存储和管理通行密钥，以确保最佳的安全性与可靠性。 想了解更多关于 Pay 通行密钥 的信息，请点击这里。

您可以联系平台客服并提供有关身份证号让客服去核实处理。更多详情可参阅：身份证被占用，如何迁移账号？ 温馨提醒：平台用户协议中有明确规定，用户不得以任何目的注册多个账户，该规则适用所有认证方式，并且平台会不定期进行相关排查，如发现违反规定情况会限制相关账户。2.无效ID 问题描述： 您尝试进行身份认证时，系统检测到您个人资料中的全名/出生日期不正确、缺失或不可读取。 上传的文件中没有您的脸部照片或您的脸部照片不清晰。 上传的护照上没有您的签名 ，都会被驳回。 解决方案：检查以上问题是否出现，确保没有相关问题后重新开始进行身份认证 3.证件有效期无效 问题描述：身份认证时，系统检测到您证件不足有效期，会被驳回认证。 解决方案：平台认证的证件有效期必须大于等于60天。 4.证件照片无效 问题描述：您尝试进行身份认证时，上传的文件质量可能模糊、裁剪或盖住了您的身份信息被驳回。 解决方案：检查以上问题是否出现，核实您的全名、出生日期和有效期需要清晰可见，并确保文件的所有角落都清晰显示。 问题描述：您尝试进行身份认证时，上传无关的身份证件照片或地址证明。

需要 AUM 大于 100 美元（AUM > 100U）才能创建 API 密钥 对于主账户或子账户，只有 AUM > 100U 的账户才可以创建 API 密钥温馨提示： 如果以上 QA 无法解答您的疑问，或您还有其他 API 相关问题，请点击文章链接，并在文章最下方，通过欧易 App 扫码进群与API技术专员联系。 打开 App，点击左上角九宫格图标，再点击右上角扫码图标，扫描右侧二维码即可。 注意：入群前，您需要先打开允许入群权限：点击欧易 App 首页左上角全功能图标 —【个人资料和设置】—【 用户中心】 —【偏好设置】—【消息偏好】—【允许其他用户直接将您添加至群聊】，您可在 App 首页右上角，点击消息图标，查看群聊信息。