提交问题反馈工单后，一旦有任何新进展，例如客服回复、需要更多详细信息或确认问题已解决，您都会自动收到更新通知。 您接收这些更新的方式取决于您提交工单的登录状态-是以登录用户身份还是以游客身份。 以下我们将介绍如何在 App 端和 Web 端查看及回复工单更新，帮助您轻松掌握每一条回复。一、如何收到客服工单的更新通知？已登录用户 当您登录账户提交工单后，即可在一个单独的页面查看 【我的客服工单】。 站内推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。 电子邮件通知：您还会收到一封发送到与您的 OKX 账户关联邮箱的电子邮件提醒。 注意：电子邮件通知仅为提醒，您需要返回工单内查看完整回复并进行回应。未登录用户（游客渠道） 若您在未登录（即游客身份）的情况下提交工单。工单创建完成后，您将收到一封官方邮件通知，您需要点击邮件中提供的专属链接，才能查看工单内容及回复我们。 注意： 为保障您的账户安全与隐私，客服团队仅受理账户本人提交的查询请求。即便是朋友或家人代为咨询，我们亦无法提供涉及其他用户账户的任何信息。

由您所在州或地方政府、您雇主的人力资源或财务部门以及大学或学院在过去 3 个月内签发的，列明您的完整地址和法定姓名的文件或选民身份证明10. 可以用收到的信函或包裹验证个人住址吗？ 不可以。住址验证必须使用上述回答中列明的支持文档。11. 我不知道我计划存入多少资金。我可以之后更改预估金额吗？ 不可以。我们收集您的预估金额仅作为参考，我们也理解您之后使用平台的计划可能会发生变化。12. 如何查看我的身份验证信息？ App 端：点击左上角九宫格 - 【个人资料和设置】 - 【身份认证】。 Web 端：点击右上角的头像 - 【个人资料】 - 【身份认证】。13. 我可以委托他人代表我联系客服咨询账号或身份验证问题吗？ 不可以。出于安全和隐私考虑，我们只能与账号所有者本人讨论账号相关或身份验证信息。如果您代表他人联系我们，请账户所有者直接联系客服，以便我们提供帮助。

有任何问题，可随时通过工单或服务电话95187联系反馈。 【故障更新】 北京时间2017年11月14日 20:05 故障恢复：经过处理目前香港地域可用区间网络质量恢复至原有水平。 附链接：https://help.aliyun.com/noticelist/articleid/20669179.html?spm=5176.2020520001.1004.6.crAKlK

1.现货交易 如下图，在BTC/USDT交易币对中，买入界面的余额数量显示的是您当前可用于买入BTC的USDT余额，预计可买入数量显示的是根据当前市场最新成交价计算得出您可买入的BTC数量； 同理，卖出界面的余额数量显示的是您当前可卖出的BTC余额，预计可卖出显示的是根据当前市场最新成交价计算得出卖出BTC后获得的USDT数量。 在价格输入框输入合适的BTC购买价，输入数量，点击买入BTC，完成购买委托。（卖出同理） 您的买入/卖出委托单可在“当前委托”及“历史委托”列表中查看，当前委托展示的是当前未成交/部分成交的委托，历史委托展示的是已完全成交/已撤销的委托。 2.期权买方交易 在现货账户模式下，您仍可以作为期权买方，参与期权合约的交易。现货模式仅支持期权卖出平仓，不支持期权卖出开仓，即您可以通过卖出期权平掉当前的买方仓位，但无法直接卖出期权而持有卖方头寸。若您需进行期权卖方交易，可将账户模式切换为单币种或跨币种保证金模式。 在下单界面，输入价格和数量，点击买入，即产生一笔期权买入挂单。

您将独自承担使用欧易 C2C 交易服务以及包含在此类服务中的全部信息、材料和其他内容 (包括来自第三方的内容) 或通过这些服务访问此类信息、材料和内容所带来的风险。欧易仅负责在平台上处理数字资产交易流程。除非法律要求，否则所有付款在完成支付时即为最终结果。欧易没有权利或义务解决完成付款后引发的任何纠纷或索赔。欧易也不对因完成付款所造成或引发的任何损失负有责任。 买家/卖家可以直接与您联系，以验证您的身份或获取更多信息来验证交易和/或付款，类似通讯或信息交换行为可能发生在平台以外的地方。您和买家/卖家之间的此类交换行为将不受欧易控制或管理。欧易将不会为您和买家/卖家之间因此类交换行为所引发或造成的损失承担责任。 第三方 (如验证服务提供商、托管代理、支付服务提供商、托管机构和/或银行合作伙伴等) 可能参与任何欧易 C2C 的交易业务。您可能会因此受第三方的条款与条件的制约。欧易不对因任何第三方所造成或引发的损失承当责任。 如果本协议或类似通讯 (若适用) 的英文版本与其外语译文存在任何差异，则以英文版本为准。 生效日期：2022 年 12 月 28 日

持仓保证金和开仓保证金的区别在于开仓时预计的现金流，即卖出时收到的期权费；同理，持仓保证金和平仓保证金的区别在于平仓时需要支付期权费 3. 虚值程度：以看涨期权为例，当同到期日的远期合约价格低于执行价格时，此时的期权为虚值期权，买方会选择不行权。看涨期权的虚值程度就代表了远期价格低于执行价格的程度，二者相差越大，虚值程度越深。看跌期权同理。 例如BTCUSD-20200925-12000-C的执行价格为$12000, 远期价格即同到期日BTCUSD次季0925的远期合约标记价格为$9725, 则虚值程度为$12000-$9725=$2275；BTCUSD-20200925-9000-P的执行价格为$9000, 远期价格即同到期日BTCUSD次季0925的远期合约标记价格为$9725, 则虚值程度为$9725-$9000=$725。 4. 期权保证金是按照梯度收取的，梯度是根据卖方持仓、卖方挂单、卖方新挂单的总张数确定的，梯度越高，保证金系数越大。以下示例，假设账户的梯度是第二档，保证金系数为1.02 。 持仓保证金：持有当前仓位需要占用的保证金。

关于 Sui 边学边赚活动参与资格 完成身份认证 于活动期间完成 4 项活动任务获取奖励，名额有限，先到先得 参与方法 本次活动仅可在欧易 App 端参与 注：不可通过子账户参与活动 活动任务 了解 Sui：阅读 5 篇关于 Sui 的简短介绍，您可于活动期间随时重温学习材料 小测验：根据介绍回答 5 个问题，测试您的 Sui 知识 质押 Sui ：于链上赚币申购至少 30 SUI 连续 7 天持有 SUI：连续 7 天维持至少 30 SUI 的净新增数量 活动规则 您必须完成边学边赚活动中的所有任务才能获得活动奖励 活动奖励有限，先到先得，因此完成全部任务并不保证您一定会获得奖励 活动详情 活动时间 奖池总额 奖励数量 2024年4月26日 22:00 - 2024年5月10日 22:00 (UTC+8) 100,000 SUI 5 SUI 奖励发放 活动奖励有限，先到先得 奖励将于活动结束后发放给首 20,000 名符合参与资格的用户 若您为首 20,000 名符合参与资格的用户之一，5 SUI 将于活动结束后 30 日内发放至您的资金账户 条款及细则 “SUI 边学边赚活动 "从

关于 SUI 边学边赚活动 参与资格 完成身份认证 于活动期间完成 4 项活动任务获取奖励，名额有限，先到先得 参与方法 本次活动仅可在欧易 App 端参与 注：不可通过子账户参与活动 活动任务 了解 SUI：阅读 5 篇关于 SUI 的简短介绍，您可于活动期间随时重温学习材料 小测验：根据介绍回答 5 个问题，测试您的 SUI 知识 质押 SUI：于链上赚币申购至少 10 SUI 连续 7 天持有 SUI：于 2025年 3月 4日 16:00 (UTC+8) 起计，至少 10 SUI 的净新增数量，且持有连续 7 天 活动规则 您必须完成边学边赚活动中的所有任务才能获得活动奖励 活动奖励有限，先到先得，因此完成全部任务并不保证您一定会获得奖励 活动详情 活动时间 奖池总额 奖励数量 2025年 3月 4日 ~ 2025年 4月 4日 29,150 SUI 2 SUI 奖励发放 活动奖励有限，先到先得 奖励将于活动结束后发放给首 14,575 名符合参与资格的用户 若您为首 14,575 名符合参与资格的用户之一，2 SUI 将于活动结束后 30 日内发放至您的金融账户 条款及细则 “

关于 BONK 边学边赚活动 参与资格 完成身份认证 完成 3 项活动任务获取奖励，名额有限，先到先得 参与方法 本次活动仅可在欧易 App 端参与 注：不可通过子账户参与活动 活动任务 了解 BONK：阅读 5 篇关于 BONK 和其链上赚币产品的简短介绍，您可于活动期间随时重温学习材料 小测验：根据介绍回答 5 个问题，测试您的 BONK 知识 质押 BONK ：于链上赚币申购至少 10,000 的 BONK 定期产品 活动规则 您必须完成边学边赚活动中的所有任务才能获得活动奖励 活动奖励有限，先到先得，因此完成全部任务并不保证您一定会获得奖励 活动详情 活动时间 奖池总额 奖励数量 2024年11月19日 14:00 (UTC+8) ~ 奖励发放完毕 4,259,000,000 BONK 106,475 BONK 奖励发放 活动奖励有限，先到先得 奖励将于活动结束后发放给首 40,000 名符合参与资格的用户 若您为首 40,000 名符合参与资格的用户之一，您将获得总计 106,475 BONK 的奖励。

关于 Aptos 边学边赚活动参与资格 完成身份认证 于活动期间完成 4 项活动任务获取奖励，名额有限，先到先得 参与方法 本次活动仅可在欧易 App 端参与 注：不可通过子账户参与活动 活动任务 了解 Aptos：阅读 5 篇关于 Aptos 的简短介绍，您可于活动期间随时重温学习材料 小测验：根据介绍回答 5 个问题，测试您的 Aptos 知识 质押 Aptos ：于链上赚币申购至少 1 APT 连续 7 天持有 APT：连续 7 天维持至少 1 APT 的净新增数量 活动规则 您必须完成边学边赚活动中的所有任务才能获得活动奖励 活动奖励有限，先到先得，因此完成全部任务并不保证您一定会获得奖励 注：奖励名额满后，活动会自动关闭 活动详情 活动时间 奖池总额 奖励数量 2024年5月17日 19:00 - 2024年5月31日 19:00 (UTC+8) 11,160 APT 0.2 APT 奖励发放 活动奖励有限，先到先得 奖励将于活动结束后发放给首 55,800 名符合参与资格的用户 若您为首 55,800 名符合参与资格的用户之一，0.2 APT 将于活动结束后 30 日内发放至您的金融账户

关于 EigenLayer 边学边赚活动活动规则 在活动期间完成 3 项活动任务获取奖励 名额有限，先到先得活动任务 了解 EigenLayer：阅读 5 篇关于 EigenLayer 的简短介绍，您可于边学边赚活动期间随时重温学习材料。 小测验：根据介绍，回答 5 个问题，测试您的 EigenLayer 知识。 认购 EigenLayer 链上赚币产品：在 EigenLayer 链上赚币产品上线后，申购了至少 0.01 ETH 的链上赚币产品。参与规则 仅限完成身份认证的用户参与。 子账户无资格参与。 该活动仅支持欧易 App 端用户参与。活动详情 活动期间 奖池总额 奖励数量 2025 年 3 月 6 日 16:00 (UTC+8) ~ 2025 年 4 月 6 日 16:00 (UTC+8) 14,250 EIGEN 2 EIGEN奖励发放 活动奖励有限，先到先得。 奖励将于活动结束后发放给前 7,125 名符合参与资格的用户。 若您为前 7,125 名符合参与资格的用户之一，您将获得总计 2 Eigen 代币的奖励。奖励发放将于活动结束三十日内完成。

八、怀疑设备被攻击时：先止损，再排查 无论您是 CeFi 还是 Web3 用户，怀疑设备存在风险时建议先做这些“止损动作”： 第一时间终止交易/敏感操作（先不要在该设备输入助记词/私钥，不要进行大额转账/提币） 切换到可信设备，完成必要操作 检查异常迹象：异常登录、异常授权、异常提币地址/白名单变更等 必要时寻求官方支持：通过官方渠道联系客户支持/提交工单（以您们对外承接方式为准） 九、常见问题 Q：出现风险提示后，点了最小化，等会儿再处理可以吗？ 可以，但这不算处理。高风险提示建议尽快完成清理，并先暂停敏感操作。 Q：担心误删，能不能先忽略？ 可以，但请记住：忽略只是“不再提示”，不等于风险消失。仅对您能确认来源的项使用，并定期复核忽略列表。 Q：同一个风险提示反复出现怎么办？ 通常是启动项/计划任务/服务残留，或再次被投放。建议按“处理失败排查”的第 3～5 步做强力清理，并全盘查杀。 Q：如果误删，删除能否恢复？ 可以的，点击状态，在【已删除进程】中恢复 温馨提示 进行充值/提现/转账时，请务必核对您输入/粘贴的地址是否正确；发现异常请立即终止交易并排查设备安全。

了解 OKSOL：阅读 5 篇关于 OKSOL 和其链上赚币产品的简短介绍，您可于边学边赚活动期间随时重温学习材料 小测验：根据介绍回答 5 个问题，测试您的 OKSOL 知识 获得 OKSOL ：于链上赚币申购至少 0.01 SOL 的链上赚币产品或者在现货市场购买 OKSOL 该活动仅支持欧易 App 端用户参与 活动时间及奖励详情 活动时间 奖池总额 奖励数量 2024年12月19日 ~ 2025年01月19日 180 OKSOL 0.0075 OKSOL 奖励发放 活动奖励有限，先到先得 奖励将于活动结束后发放给前 24,000 名符合参与资格的用户 若您为前 24,000 名符合参与资格的用户之一，您将获得总计 0.0075 OKSOL 的奖励。奖励发放将于活动结束七个工作日内完成。关于 OKSOL APR (平均奖励回报)激励活动 活动规则 APR (平均奖励回报) 激励活动期间，您只需要在欧易账户中新增持 0.01 个 OKSOL 或以上，新增持的部分即可获得相应 APR 激励，享受额外奖励。 本活动欧易 App 端和网页端用户均可参与。

关于 Sui 边学边赚活动 参与资格 首次参与 Sui 边学边赚活动的用户 完成身份认证 于活动期间完成 4 项活动任务获取奖励，名额有限，先到先得 参与方法 本次活动仅可在欧易 App 端参与 注：不可通过子账户参与活动 活动任务 了解 Sui：阅读 5 篇关于 Sui 的简短介绍，您可于活动期间随时重温学习材料 小测验：根据介绍回答 5 个问题，测试您的 Sui 知识 质押 SUI ：于链上赚币申购至少 10 SUI 连续 7 天持有 SUI：连续 7 天维持至少 10 SUI 的净新增数量 活动规则 您必须完成边学边赚活动中的所有任务才能获得活动奖励 活动奖励有限，先到先得，因此完成全部任务并不保证您一定会获得奖励 活动详情 活动时间 奖池总额 奖励数量 2024年7月18日 14:00 - 2024年8月18日 14:00 (UTC+8) 62,000 SUI 5 SUI 奖励发放 活动奖励有限，先到先得 奖励将于活动结束后发放给首 12,400 名符合参与资格的用户 若您为首 12,400 名符合参与资格的用户之一，5 SUI 将于活动结束后 30 日内发放至您的资金账户关于

6.不尊重其他用户/平台工作人员，与之发生语言冲突（嘲讽、辱骂等）或有其他不文明行为的，经客服制止后仍不停止，影响欧易品牌声誉的 冻结账户24小时 清退商家身份 / 7.认证商家通过发布低价委托单恶意刷单，扰乱买卖盘口秩序，影响正常商家交易的 冻结账户24小时 冻结账户7天 清退商家身份 8.认证商家不得以任何形式收集、泄露、出售用户信息（包括银行卡号、支付账户、微信、支付宝等） 冻结账户6个月，并清退商家身份，观察期结束后将永久冻结C2C交易 / / 订单纠纷处理 1.平台介入申诉纠纷处理后，认证商家被判定为向平台提供虚假的证明材料的（包括但不限于伪造或变造的收付款证明、聊天及交易记录、司法冻结文书、立案材料等证明文件） 冻结账户3个月，并清退商家身份 / / 2.商家在交易过程中发生纠纷，且被判定应承担责任并履行相应赔付，商家不予配合的 平台有权对商家保证金进行处置，扣除您的保证金用于补偿有关用户的损失 / / 3.商家在交易过程中，诱导用户取消订单并发布高价委托单，诱导用户重新拍单，经平台核实属实的 冻结账户3个月，清退商家身份，并责令商家24H内退还额外所得 / / 4.认证商家收款账户未绑定在平台