摘要： 以下验证码收不到场景适用于：登录时无法接收验证码、绑定银行卡或邮箱时收不到验证码、C2C 卖币收不到验证码、提币收不到验证码、修改密码时无法接收验证码、语音验证码接收失败等。先跟进以下情况排查，若排查后仍未解决，点击文章末尾人工客服按钮获取进一步协助。一、手机验证码收不到 1、建议您查看下手机目前接收状态是不是正常。 2、长时间不关机，需要关机重启。 3、是不是双卡双待的手机，把两张卡换一下。 4、检查收件箱是否已满，删除一些短信。 5、查看手机是否有拦截软件，将短信自动拦截。 6、如果对状态有疑问，建议直接运营商官方网站查询, 手机短信详单里面可以查询到。 7、可以等待 60 秒后使用语音验证码。 8、若页面显示短信发送失败，需 2 小时后尝试获取。 9、如果尝试以上方法后仍不奏效，您可以在帮助中心的在线客服中联系客服。 温馨提示：若您是携号转网的号码，会存在无法接受验证码的问题，请您及时跟客服说明。二、邮箱验证码收不到 1、建议您检查邮箱的垃圾箱文件夹和拦截设置，看是否有验证码邮件被误处理。

第一次调整时间前后使用的资金费率： 资金费收付时间 资金费率计算使用的溢价区间 2024/1/3 下午4:00 (UTC+8) 2024/1/3 上午0:00 (UTC+8) - 2024/1/3 上午8:00 (UTC+8) (跨期收付) 2024/1/4 上午0:00 (UTC+8) 2024/1/3 下午4:00 (UTC+8) - 2024/1/4 上午0:00 (UTC+8) (当期收付) 2024/1/4 上午8:00 (UTC+8) 2024/1/4 上午0:00 (UTC+8) - 2024/1/4 上午8:00 (UTC+8) (当期收付) 2024/1/4 下午4:00 (UTC+8) 2024/1/4 上午8:00 (UTC+8) - 2024/1/4 下午4:00 (UTC+8) (当期收付) 往后各期依此类推 API 变更：API 主要变更为，在 funding rate 与 funding rate history 的接口里，新增了当期收与跨期收的方法字段；以及当期收的合约，nextFundingRate将会回传空值 ，详细内容请参考以下链接： URL： https

Q：如何修改已提交的尺码或收件信息？ 本次的世界杯礼盒以及衣服属于定制周边，一旦发货就无法再进行修改或退换，请谅解。 Q：周边可以填写他人姓名收件吗？ 可以。礼盒将按照您填写的收件信息进行寄送，只要收件地址及信息准确有效，即可正常配送。 Q：是否支持填写海外收件地址？ 部分国家或地区可能暂不支持配送。建议优先填写中国大陆地址。如需填写海外地址，可提供具体国家或地区信息以确认是否在配送范围内。请联系客服确认是否在配送范围内。 Q：礼盒什么时候发货？会有通知吗？ 礼盒将在完成地址登记后按顺序安排发货，预计于5月初陆续寄出。发货后物流信息会同步在【我的奖励】-【周边】页面。 Q：配送使用哪家物流公司？ 配送将根据不同地区自动匹配合适的物流服务商，暂不支持指定具体快递公司。发货后可在页面查看物流详情。 Q：礼盒发货较慢，可以加快吗？ 本次为批量发货，不同地区发货时间会有所差异。完成地址登记后将按顺序安排发出。 Q：未来还会有类似活动吗？ 平台会不定期推出相关活动，具体信息以官方公告为准。 Q：可以多领取一份周边吗？ 周边为限量发放，每位符合条件的用户仅可领取一份。

其中，N 小时指收取资金费的时间间隔，如：每八小时收取一次资金费，N = 8举例 (以每八小时收取一次资金费用为例)： 上次收取资金费用的时间 当前时间 计算资金费率使用的溢价指数的时间区间 16:00 16:10 08:11 ~ 16:10 16:00 17:00 09:01 ~ 17:00 16:00 23:59 16:00 ~ 23:59 (与调整前一致) 00:00 01:00 17:01 ~ 01:00 调整后的影响： 对于当期收付的合约，00:00 资金费用的收付，将选取 23:59 分的资金费率进行资金费用的计算，调整后仍与调整前的计算逻辑一致，不影响资金费用的收付。 对于跨期收付的合约，仅影响预测资金费率的计算，不影响当期资金费率的计算。 相关API 接口 API 接口 (/api/v5/public/funding-rate) 与 Websocket (funding-rate) 返回的数据同样适用以上规则。

一般情况下，欧易平台在每天的 8:00、16:00 和 24:00 (UTC+8)，每 8 小时收付一次资金费用。平台也针对一些合约每 1、2 或 4 小时收付一次资金费用。每个永续合约的费用都会以毫秒级进行收取，且不会中断交易。持有未平仓头寸的交易者在资金费用核算完成后，有义务支付或收取资金费用。如果您在资金费用核算前平仓，则无需支付或收取资金费用。此外，如果永续合约在资金费用核算前下线，当期的资金费用将作废，不予收付。实际的资金费用核算时长可能会持续一分钟。例如，若交易者在 00:00:20 (UTC+8) 开仓，且此时资金费用核算尚未结束，交易者仍可能需要支付或收取资金费用。 上述资金费用的收付时间可能根据市场情况进行实时调整。

尊敬的欧易用户： 欧易将于 2024 年 5 月 13 日下午 4:30 (UTC+8) 在网页端、App 端及 API 正式上线 OPUSD 永续合约，详细规则如下： 一、永续合约 1、合约介绍 OPUSD 永续合约： 合约要素 详情 合约标的 (Underlying) OP/USD 指数 结算货币 (Settlement crypto) OP 合约面值 (Face value) 10 USD 报价单位 (Price quotation) 按照 1 OP 的 USD 价格进行报价 最小变动价位 (Tick size) 0.0001 杠杆倍数 (Leverage) 0.01 ~ 20x 资金费用 (Funding fee) Clamp(MA([(合约买一价＋合约卖一价) / 2 – 现货指数价格] / 现货指数价格 – Interest), -0.75%, 0.75%)，其中 Interest 为 0 注：资金费用的收付采用当期收付的方式 交易时间 (Trading hours) 7×24 小时 备注：新合约上线时，溢价不稳定，为避免资金费用收取不合理，2024 年 5 月 14 日凌晨

④以及遇到手机/邮箱收不到验证码情况该如何处理。如果您的手机无法收到验证码，或手机号/邮箱/身份验证应用无法使用，请参考以下文章： 手机/邮箱/身份验证应用无法使用怎么办？ 手机验证码收不到怎么办？ ⑤人脸识别无法通过的更多详情，请参考文章：人脸识别无法通过怎么办？ ⑥更多问题，请参考相关文章： 验证码收不到怎么办？ 如何更新欧易 App ？ 下载、注册欧易（App/Web端） 3、忘记资金密码：为了提高账户资金安全，我们早在 App 版本号 6.0.24 之后就移除了资金密码的功能，若您的页面依然提示需要输入或者设置资金密码，请更新到最新版本即可。 4、如您有无法自助或不清楚的情况，可以联系人工客服进行处理。

永续合约，并于 2024 年 2 月 21 日中午 12:00 (UTC+8) 上线 STRK/USDT 的杠杆交易、简单赚币，详细规则如下： 一、杠杆交易和简单赚币 1、STRK 会同步开通 USDT 币对的杠杆交易； 2、杠杆梯度档位设计请上线后参考：杠杆借币仓位档位说明； 3、简单赚币额度请上线后参考：欧易简单赚币业务规则 二、永续合约 1、合约介绍 STRKUSDT 永续合约： 合约要素 详情 合约标的 (Underlying) STRK/USDT 指数 结算货币 (Settlement crypto) USDT 合约面值 (Face value) 1 报价单位 (Price quotation) 按照 1 STRK 的 USDT 价格进行报价 最小变动价位 (Tick size) 0.0001 杠杆倍数 (Leverage) 0.01 ~ 50x 资金费用 (Funding fee) Clamp(MA([(合约买一价＋合约卖一价) / 2 – 现货指数价格] / 现货指数价格 – Interest), -0.75%, 0.75%)，其中 Interest 为 0 注：资金费用的收付采用当期收付的方式

JUPUSDT 永续合约，并于 2024 年 2 月 1 日中午 12:00 (UTC+8) 上线 JUP/USDT 的杠杆交易、简单赚币，详细规则如下： 一、杠杆交易和简单赚币 1、JUP 会同步开通 USDT 币对的杠杆交易； 2、杠杆梯度档位设计请上线后参考：杠杆借币仓位档位说明； 3、简单赚币额度请上线后参考：欧易简单赚币业务规则 二、永续合约 1、合约介绍 JUPUSDT 永续合约： 合约要素 详情 合约标的 (Underlying) JUP/USDT 指数 结算货币 (Settlement crypto) USDT 合约面值 (Face value) 10 报价单位 (Price quotation) 按照 1 JUP 的 USDT 价格进行报价 最小变动价位 (Tick size) 0.0001 杠杆倍数 (Leverage) 0.01 ~ 50x 资金费用 (Funding fee) Clamp(MA([(合约买一价＋合约卖一价) / 2 – 现货指数价格] / 现货指数价格 – Interest), -0.75%, 0.75%)，其中 Interest 为 0 注：资金费用的收付采用当期收付的方式

LSKUSDT 永续合约，并于 2024 年 1 月 30 日下午 3:30 (UTC+8) 上线 LSK/USDT 的杠杆交易、简单赚币，详细规则如下： 一、杠杆交易和简单赚币 1、LSK 会同步开通 USDT 币对的杠杆交易； 2、杠杆梯度档位设计请上线后参考：杠杆借币仓位档位说明； 3、简单赚币额度请上线后参考：欧易简单赚币业务规则 二、永续合约 1、合约介绍 LSKUSDT 永续合约： 合约要素 详情 合约标的 (Underlying) LSK/USDT 指数 结算货币 (Settlement crypto) USDT 合约面值 (Face value) 1 报价单位 (Price quotation) 按照 1 LSK 的 USDT 价格进行报价 最小变动价位 (Tick size) 0.001 杠杆倍数 (Leverage) 0.01 ~ 50x 资金费用 (Funding fee) Clamp(MA([(合约买一价＋合约卖一价) / 2 – 现货指数价格] / 现货指数价格 – Interest), -0.75%, 0.75%)，其中 Interest 为 0 注：资金费用的收付采用当期收付的方式

检查 C2C 收付款方式 请确认账户中是否存在您本人未绑定的收款方式，如发现异常，请尽快删除。操作路径如下： 打开 App，点击【C2C 买币】-【我的】- 【收款账户管理】，然后移除所有非本人添加的收付款方式。6. 检查免认证地址 请确认账户中是否存在您本人未绑定的免认证地址，如发现异常，请尽快删除。操作路径如下： 打开 App，点击【资产】-【提币】-【提取数字货币】-【选择币种】-【地址簿】，删除所有非本人设置的免认证地址。7. 检查 Passkey 通行密钥 确认是否存在非本人创建的通行密钥，如有异常，请立即重置。操作路径如下： 打开 App，点击左上角【全功能图标】-【个人资料和设置】-【 安全设置】-【通行密钥】，然后进行重置操作。8. 排查绑定社交账号 排查并确认是否存在非本人绑定的社交账号，如有异常，请立即删除。操作路径如下：打开 App，点击左上角【全功能图标】-【个人资料和设置】-【个人资料】-【社交账号】，然后进行排查操作。9. 检查设备安全 请定期检查设备安全，确保系统与软件保持更新，并安装可信防毒软件进行定期扫描。

如您在执行上述操作后，仍然收到“文件损坏”的提示，请联系您所使用的浏览器的客服团队。感谢您的理解与支持。 欧易团队 2024 年 7 月 15 日

三、在 C2C 买卖币交易中，如果遇到非本人实名账户付款或收款的情况，应该如何处理？ 在C2C买卖币交易中，付款必须使用与本人实名信息一致的账户，收款时普通用户也需使用本人实名账户（认证商家允许使用非实名收款）。如果遇到买家使用非本人名下的账户付款，这可能是三角诈骗的典型情形——即对方使用他人借记卡支付，卖家放币后银行可能通知付款人身份涉嫌盗用。由于该支付发生在平台外，我们无法介入，因此请在放币前务必核对付款人姓名与平台买家姓名是否一致。若发现不符，应立即向客服提出申诉，平台不建议接受非买家本人名下的付款。 若对方使用非实名账户付款，您可以先将款项原路退回，然后联系对方取消订单或要求其改用实名支付；如果联系不上对方，可在订单创建72小时内通过平台提供的自助申请链接提交相关支付截图，专员将介入处理。 请注意，非实名收付款行为可能导致C2C交易功能受到系统判定的限制，且无法提前解除。如需查看或更改绑定的收付款信息，请通过平台相关功能操作。 四、在 C2C 买卖币交易中，如果被骗对方不退钱怎么办，应该如何处理？

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4.提币时，收不到验证码怎么办？ 如遇验证码收不到的情况，可查看此文章：验证码收不到怎么办？5.为什么进行提币验证？ 提币验证不仅是合规要求，也能有效确认是您本人操作，避免误操作或他人盗用账号发起提币。6.不可交易资产如何提币？ 如果您误操作转入了不可交易资产，可查看此文章：不可交易资产如何提币？7.提币地址无法复制粘贴怎么办？ 如遇提币地址无法复制粘贴的情况，建议您检查手机是否已授权 App 使用剪贴板权限，部分机型需在应用信息的“其他权限”中设置（不同品牌设置路径不同，您可搜索对应型号的设置方法），授权并重启设备后再尝试操作。8.是否可以批量提币？ 目前平台不支持批量提币。9.提币时如何防止被骗？ 为了保障您的资产安全，在您发起提币操作前，请认真阅读以下防骗提醒，避免因诈骗或误操作导致资产损失：高风险提币防骗指南10.为什么无法发起提币？ 无法提币有多种原因，可查看此文章：为什么我无法提币？11.什么是提币白名单模式？ 提币白名单模式下，不可提币到手动输入的新地址，只能提币到地址簿内的地址。建议您开启地址白名单模式，保障资金安全。