如果在欧易平台已经显示提币已转出，但是对方平台显示未到账，可能是因为：一、区块未确认，请耐心等待 该笔数字资产提币已转出上链后，会产生对应的哈希值，且需要等待网络矿工进行确认，未确认的资产无法正常到账，建议您向接收方平台提供哈希值，进行未到账反馈。二、区块已确认，请联系对方平台 当网络矿工已经进行网络确认，您可以查看资产是否达到接收平台，以及是否达到该币种到账的区块确认数。 如果已到达对方平台，且达到了到账区块确认数，但在对方平台资产仍未显示该笔资产，您可以向对方平台客服提供账户（对方平台的注册邮箱或手机）、充值币种、交易 ID 等信息，让对方平台客服进行查询处理。 若您在提币时出现误操导致未到账，请参阅：提币时出现误操作怎么办？

二、在欧易 App 上绑定身份验证应用 成功下载安装身份验证应用后，即可进行绑定，首先需要完成邮箱和手机验证码。1、添加账户 用身份验证应用 App 扫描欧易 App 中展示的二维码，或复制二维码下方的密钥，粘贴到身份验证应用 App 中。您可以命名账户以做区分。 （1）Google Authenticator （2）Microsoft Authenticator2、输入新验证码，完成绑定 查看身份验证器显示的最新验证码，输入到新身份验证应用栏，完成绑定。 注：请您务必保管好私钥，以免更换或丢失手机导致无法登录。为了保障您的资金安全，重置谷歌验证码后 24 小时内不可以提币。三、在欧易官网上绑定身份验证应用1、Web 端路径和位置 打开欧易官网，点击右上角【人物】图标 -【安全中心】-【身份验证 App】即可设置身份验证应用。您可以通过手机，根据需要，扫描二维码，下载不同的身份验证应用 App。2、绑定身份验证应用 （1）您在手机端完成身份验证 App 的安装后，可以使用身份验证 App，扫码绑定身份验证应用 App 第二步中的二维码，或者复制粘贴页面展示的代码，完成新账户的添加。

温馨提醒：充币页面仅展示平台所支持的充币网络链，如果您通过其他网络充值，可能会造成资产丢失。 解决方案：若遇到此类情况，请您及时提交【查询充币不到账原因 / 问题反馈】，工作人员将会协助您核实跟进。情况四：填写错误标签 部分币种（如 XLM、XRP 等）在充币时需要填写标签（Memo/Tag/Comment）。您在发送方提币汇出前需要确保填写欧易平台充值页面展示的正确标签，一般为 7 或 8 个数字（以页面显示的为准），如果标签填写错误或者没有填写将导致无法正常到账。欲了解更多，请参阅： 为什么有一些数字资产需要填写标签（Memo/Tag）？ 解决方案：您可以提交【查询充币不到账原因 / 问题反馈】，说明您的详细情况，包含您的充值币种、数量、正确的标签和写错的标签、交易哈希，会有工程师为您跟进处理。情况五：充值到合约地址 在充币时，每个币种都有对应的充币地址，请使用充币平台系统生成的该币种的充币地址，切勿使用该币种下方的“合约地址”进行充币，否则无法到账。 备注：合约地址就像数字资产一个独一无二的“身份证号码”，用来标识和识别数字资产，请勿充值到合约地址，以免造成资产丢失。

请不要将邮箱名称当做真实邮箱，点击详情查看真实邮箱，输入查询时请确认大小写及完整性，进行验证。 请输入真实邮箱进行查询，真实邮箱查询方式参考如下： 2. 谨防电话诈骗，官方客服不会以任何形式索要账户密码，验证码或资金！ 3.客服渠道已停止邮箱服务； 4.当邮箱地址正确但邮件内容可疑时： 即便发件人邮箱看似来自官方，但如果邮件内容包含异常要求（如点击链接、填写个人信息等），建议进一步核实其真实性。除了联系客服，您也可以通过 查看 EML 文件 来判断邮件是否真的来自官方。 在邮件 EML 内容中查找以下关键字段:spf、dkim、dmarc，如果结果中出现 spf=fail、dkim=fail 或 dmarc=fail，任何一个字段显示 fail，说明邮件未通过验证，很可能来自未经授权的来源。 详细内容，请参考：如何通过 EML 文件确认邮件是否真的来自官方？网站 复制网站链接 - 前往这里查验结果。 微信 打开微信，点击【好友头像】- 进入个人信息页 - 复制完整微信号 - 前往这里查验结果。 注意事项：正确输入大小写字母部分，保证验证准确性。

此时，需要卸载该 App，然后通过官方链接（www.okx.com/zh-hans/download）重新下载 App，注意要避免再次从谷歌商城下载。完成下载后，重新登录账户，再进行人脸识别操作。 如果尝试上述操作后，仍旧不能通过人脸识别，请联系客服处理。 注：如果您使用另一设备登录（异设备登录），且无法登录账户，建议您在登录页面收到提醒后，点击【联系客服】进线处理。

解决方案 接收方为钱包，不支持该网络 如果您在接收方平台不能选择该网络/币种，则说明不支持 可通过钱包找回，详情可见：如何找回提币转错链的币？

当提币详情页面，状态显示已转出，说明该笔资产已经离开平台，您需要联系接收方平台或钱包的客服，进行核实。 提币主要分为两种类型，一种是链上提币，一种是内部转账。此处以 USDT 为例为您演示操作过程。 一、如何进行链上提币？ 1、打开 App 首页，点击【资产】—【提币】—【提取数字货币】— 搜索币种【USDT】 2、选择目的地【地址簿】或【交易所】或【非托管钱包】- 选择【提币网络】- 扫码或者粘贴目标平台【地址】/ 从地址簿里选择 - 输入【提币金额】- 点击【提交】。您可在未输入提币金额之前查看最小提币金额。 名词解释： 地址簿：将提币转入已保存的链上地址或欧易账户 交易所：链上提币至其他交易所（如 Coinbase 等） 非托管钱包：链上提币至非托管钱包（如 OKX Wallet 、 Metamask） 欧易用户：通过手机号、邮箱、UID或子账户向欧易用户进行内部提币 温馨提示：即使未能正确选择【交易所】或【非托管钱包】，只要正常填写网络、地址等信息，也不会影响提币到账。该选项仅用于帮助您明确提币接收方是平台还是钱包。

2.通过 EML 内容进行技术验证 请在邮件 EML 内容中查找以下关键字段:SPF、dkim、dmarc，显示结果 2.1.任何一个关键字段显示 fail 如出现 spf=fail、dkim=fail 或 dmarc=fail 中任一情况，即说明该邮件未通过验证,极有可能来自非授权来源。 示例:在下载的 EML 文件搜索框中，输入dmarc，查看搜索结果，出现 dmarc=fail 或 dmarc:fail，则未通过验证。 2.2.搜索3个关键字段，都显示pass 若出现 spf=pass;dkim=pass 时，都显示pass，则表示此邮件极可能是官方授权发送。若对内容有疑问，建议进线咨询客服 三、总结与建议 如 SPF、DKIM 或 DMARC 任一验证结果为fail，请高度警惕。 请勿点击任何可疑链接或下载附件。 如无法自行判断，可将 EML 文件提交至官方客服协助核实。 四、为何邮件域名可被伪装？1.为什么邮件域名会被伪装？ 因为邮件传输协议（SMTP）本身不验证发件人身份，攻击者可以轻易伪造“发件人邮箱”，让邮件看起来像是来自官方。2.伪装邮件为什么能成功？

要验证为信托，请按照以下步骤并提交所需的文件和信息。1.填写公司基本信息、地址信息 请遵循机构验证流程中的说明，并提供以下信息： 公司名称 注册号 成立日期 注册地址 主要营业地址（如果与注册地址不同） 2.填写公司关键角色的基本身份和地址信息 作为我们出于监管目的的尽职调查的一部分，欧易将要求您公司的关键角色和您机构账户的授权用户（如果与关键角色不同）在机构验证过程中提供实名认证信息。要注册为私营金融机构，您需要提供以下信息： 那些受托人的受益人 该设保人或委托人 该授权用户 注：如果受托人是法务主体，则您需要提供该实体的最终实益所有人（UBO）信息。 3.上传关键角色ID的照片或扫描件 请上传ID的正面和背面。如果ID没有背面，那么正面或照片页面就足够了。 4.扫描并上传以下文件 信托契据 5.填写以下模板完成验证 签署、扫描并上传开户授权书（包含此类授权的董事会决议也可） 收集的信息仅用于完成机构验证。如果您有任何问题，请联系我们的客户支持或联系support@okx.com。

要验证为上市公司，请按照以下步骤提交所需的文件和信息。 1. 填写公司基本信息和地址信息 请按照企业/机构验证流程中的指示提供以下信息： 公司名称 注册号码 成立日期 注册地址 主要营业地址（如果与注册地址不同） 2. 填写公司关键人物的基本身份和地址信息 基于监管目的调查的一部分，OKX 需要贵公司关键人物及机构账户授权用户（如果不同于关键人物）在企业/机构验证过程中提供身份验证信息。要注册为上市公司，您需要提供以下人员的信息： 至少一名公司高管/经理（例如 执行长、财务总监、营运总监） 董事（如果有） 最终受益所有人 授权用户 3. 上传关键人物身份证的照片或扫描件 请上传身份证的正反面照片。如果身份证没有背面，则正面或照片页即可。 4. 扫描并上传以下文件 公司章程和组织大纲 5. 填写以下模板以完成验证 签署、扫描并上传开户授权书（包含此类授权的董事会决议也可接受） 以上信息仅用于完成机构验证。如果您有任何问题，请联系客户支持或发送邮件至 no-reply@okx.com

4.扫描并上传以下文件 公司注册证书或商业登记证书（或同等的官方文件，例如营业执照） 合伙协议（如果您的公司是合伙企业） 组织章程大纲及细则 董事名册 股东登记册或实益所有权结构图（在过去12个月内签署并注明日期） 营业地址证明（如果与注册地址不同） 5.填写以下模板完成验证 签署、扫描并上传开户授权书（包含此类授权的董事会决议也可） 收集的信息仅用于完成机构验证。如果您有任何问题，请联系我们的客户支持。

摘要：当您更换新设备或长时间未登录账户时，为了账户安全，需要验证授权，以确保是您本人进行操作登录。具体的验证方式有设备验证、人脸识别验证或安全项验证。具体验证方式，请根据页面显示选择并进行验证授权。 为了保障您的账户安全，目前新设备验证需要以页面显示的验证方式为准，无法切换其他验证方式。在网页端，根据您近期的设备登录情况，会有不同的验证方式。 在输入验证码和人脸验证时，需在同一 IP 网络环境下进行。若遇到网页端和 App 端的网络不一致情况，为了更顺利地完成操作，建议直接在 App 端进行，比如重置密码等。 温馨提醒：为了不影响您的登录操作，建议您将 App 更新至最新版本，详情可参阅：安卓手机如何更新欧易App？、苹果手机如何更新欧易 App？一、人脸识别验证 为了您的账户安全，使用新设备登录账户时，需要账户绑定的证件本人进行人脸识别验证，请您本人在手机上按照指示眨眼或点头摇头，进行身份比对时请您保持面部完整露出，请勿遮挡摄像头，在光线充足处进行验证。 若您第一次人脸识别无法通过，请升级您的 App 到最新版本后，再进行人脸识别验证，通过率将大幅提升。

如果显示的地址与官方域名不符，请勿点击。 当邮箱地址正确但邮件内容可疑时： 即便发件人邮箱看似来自官方，但如果邮件内容包含异常要求（如点击链接、填写个人信息等），建议进一步核实其真实性。除了联系客服，您也可以通过 查看 EML 文件 来判断邮件是否真的来自官方。 在邮件 EML 内容中查找以下关键字段:spf、dkim、dmarc，如果结果中出现 spf=fail、dkim=fail 或 dmarc=fail，任何一个字段显示 fail，说明邮件未通过验证，很可能来自未经授权的来源。详细内容，请参考：如何通过 EML 文件确认邮件是否真的来自官方？温馨提示 当您收到任何看似可疑的邮件时，请务必保持警惕，并采取以下行动： 切勿点击邮件中的任何链接，也不要按照钓鱼邮件的指示操作。 即使邮件内容看起来非常紧急或诱人，也要抵制住点击的冲动。 若对账户安全存在疑虑，请直接联系官方客服专员核实。 不要回复可疑邮件或通过邮件中的联系方式联系对方。请通过官网提供的联系方式与客服专员核实相关信息。 如果让您转账/提币/提供密码/私钥，都不要相信，立即联系官方客服举报。

3、请您一定正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，切勿截屏保存助记词，连接网络的设备存在数据泄露的可能，建议您将助记词抄写下来，并保存在安全的地方，同时切勿授权陌生的第三方项目软件登录您的钱包，以防信息泄露造成您的资产损失。诈骗类型一：引导用户点击不明链接授权钱包 诈骗手法回顾 手法一：高收益活动（虚假挖矿、空投等）引导用户打开不明链接，并授权钱包。 手法二：打着官方的旗号，引导用户授权钱包。 手法三：推送不明链接/活动到钱包地址，引导用户授权Web3钱包。 诈骗类型二：恶意更改权限 此诈骗手法，多发生于一些通过TRC链进行充值的过程中，例如利用“贪小便宜”的心理，不法分子以很低的价格诱导用户购买加油卡、礼品卡等，或者使用一些验证码平台充值，当用户使用提供的链接进行充值时，不法分子就会调用恶意更改权限的代码，获取用户密码签名，从而获取钱包地址的控制权限。 诈骗手法回顾 第一步：通过“利诱”等各种方式引导用户点击第三方链接，并从充值入口跳转到钱包，通过恶意代码直接填写Token的合约地址。

要验证为政府所有企业，请按照以下步骤提交所需文件和信息。 1. 填写公司基本信息和地址信息 请按照机构验证流程中的指示，提供以下信息： 公司名称 注册号 成立日期 注册地址 主要营业地址（如果与注册地址不同） 2. 填写公司关键人物的基本身份和地址信息 基于监管目的调查的一部分，欧易需要贵公司关键人物和机构账户授权用户（如果与关键人物不同）在机构验证过程中提供身份验证信息。注册为政府所有企业，您需要提供以下人员的信息： 至少一名公司高管/经理（例如 执行长、财务总监、营运总监） 董事（如果有的话） 最终受益所有人 授权用户 3. 上传关键人物身份证的照片或扫描件 请上传身份证的正反两面。如果身份证没有背面，则正面或照片页即可。 4. 扫描并上传以下文件 公司注册证书或商业登记证（或等效的官方文件，例如营业执照） 公司章程 董事登记册 股东登记册或受益所有权结构图（需在过去12个月内签署和注明日期） 营业地址证明（如果与注册地址不同） 5. 填写以下模板以完成验证 签署、扫描并上传开户授权书（包含此类授权的董事会决议也可接受） 以上信息仅用于完成机构验证。