Hoe kan ik een geschil indienen als ik P2P-handel gebruik?

Onze P2P-handel is een veilige en handige manier om crypto te kopen of verkopen. Je kunt in de volgende situaties een geschil openen:

• Bij het verkopen van crypto via P2P-handel kun je een geschil openen als de koper de order als betaald heeft gemarkeerd, maar jij de betaling niet hebt ontvangen.

• Bij het kopen van crypto kun je ook een geschil openen als de verkoper de crypto niet vrijgeeft.

• Nadat een transactie is voltooid, kun je ook nog een geschil openen via de order als er een probleem is.

Ons klantenserviceteam streeft ernaar alle geschillen zorgvuldig te behandelen, maar we hebben tijd nodig om je zaak te beoordelen.

De oplossing hangt af van de reactie van zowel koper als verkoper. Hoe meer relevante informatie je verstrekt, hoe sneller we je zaak kunnen afhandelen. Geef het team tot 24 uur de tijd om op je zaak te reageren.

Hoe kan ik een geschil indienen als ik P2P-handel gebruik?

In de app

1. Ga naar de pagina met geannuleerde orders en selecteer de optie Hulp nodig?

   

   Voer de eerste gegevens in om een geschil te openen via de optie Hulp nodig?

2. De Hulp-pagina wordt geladen: hier moet je het probleem van je geschil selecteren.

3. Kies de optie Geschil openen en volg de instructies op het scherm

   

   Een geschil over de order kan ook via de app worden ingediend

Op de website

1. Ga naar de geannuleerde order en selecteer de Hulp nodig?

   

   Voer de eerste gegevens in om een geschil te openen via de optie Hulp nodig?

2. Er verschijnt een pop-up die vraagt naar het probleem waarmee je te maken hebt. Selecteer hier je probleem voordat je op Hulp klikt

3. Kies de optie Geschil openen en volg de instructies op het scherm

   

   Dien een geschil over de order in via de website

Waar kan ik de uitslag van mijn P2P-geschil bekijken?

Zodra je een geschil hebt geopend, ontvang je meldingen op je geregistreerde e-mailadres. Je kunt de voortgang van het geschil ook bekijken in de betreffende order via de geschildetails.

Veelgestelde vragen

Hoe kun je contact opnemen met de koper of verkoper?

We raden ten zeerste aan om eerst met de koper of verkoper te chatten voordat je een geschil indient. Je kunt de tegenpartij als volgt een bericht sturen:

1. Ga naar Orders (in de app) / Mijn orders (op de website) en selecteer de relevante order

2. Selecteer het berichtpictogram om te chatten met de koper of verkoper

Wat moet ik doen als de koper Betaling bevestigen heeft geselecteerd zonder te betalen?

Onthoud: geef je crypto pas vrij nadat je de betaling daadwerkelijk op je bankrekening of walletaccount hebt ontvangen. Controleer dit altijd. Bij bepaalde betaalmethoden kan het 1-3 werkdagen duren voordat het geld op je account staat. Als de koper de betaling niet kan voltooien, kun je vragen de order te annuleren. Als je de koper niet kunt bereiken, kun je een verzoek tot annulering indienen door een geschil te openen via de volgende stappen:

1. Selecteer de order die je wilt annuleren

2. Selecteer Hulp nodig?

3. Selecteer het probleem waarmee je te maken hebt

4. Volg de instructies op het scherm om een geschil in te dienen

Wat moet ik doen als ik een betaling heb gedaan maar de verkoper de crypto niet heeft vrijgegeven?

Je kunt de verkoper herinneren via de in-app chat of door Verkoper herinneren te selecteren in de order. Als je nog steeds geen reactie ontvangt, kun je hulp vragen aan de klantenservice door een geschil te openen.

Zo kun je hulp krijgen:

1. Selecteer de order die je wilt opvolgen

2. Selecteer Hulp nodig?

3. Selecteer het probleem waarmee je te maken hebt

4. Volg de instructies op het scherm om een betalingsbewijs te uploaden, zodat onze klantenservice je geschil kan beoordelen en verwerken

Wat gebeurt er als ik per ongeluk crypto vrijgeef zonder de betaling te hebben ontvangen?

Vervelend om te horen! He kunt nog steeds een geschil openen op de pagina met orderdetails:

1. Ga naar Orders (in de app) / Mijn orders (op de website) vanuit de navigatiebalk en selecteer de relevante order

2. Selecteer Hulp nodig? en selecteer de relevante reden

3. Volg de instructies op het scherm

Kan ik een P2P-geschil annuleren?

Als je een geschil hebt geopend, kun je dit op elk moment annuleren op de pagina met orderdetails.

Kan ik een P2P-geschil openen over een koop-/verkooptransactie die meer dan 3 dagen geleden plaatsvond?

Als de koop-/verkooptransactie meer dan 3 dagen geleden plaatsvond, komt de gebruiker niet meer in aanmerking om een geschil te openen.