Come faccio ad aprire una disputa tramite il trading P2P?
Il nostro Trading P2P è un modo sicuro e conveniente per acquistare o vendere criptovalute. Puoi aprire delle dispute nelle seguenti situazioni:
Quando vendi criptovalute tramite il Trading P2P, puoi aprire una disputa se l'acquirente ha contrassegnato l'ordine come pagato ma il venditore non ha ricevuto il pagamento.
Quando acquisti criptovalute, se il venditore non rilascia la criptovaluta, puoi anche aprire una disputa.
Dopo aver completato una transazione, puoi anche aprire una disputa nell'ordine in caso di problemi.
Il nostro team di assistenza clienti si impegna a gestire tutte le dispute con cautela, ma abbiamo bisogno di un po' di tempo per elaborare il tuo caso.
La risoluzione del caso dipende dalla risposta sia dell'acquirente che del venditore. Inoltre, più informazioni rilevanti fornisci, più velocemente possiamo occuparci del tuo caso. Il nostro team ti risponderà entro 24 ore.
Come faccio ad aprire una disputa tramite il trading P2P?
Sull'app
Vai alla pagina dell'ordine annullato e seleziona l'opzione Hai bisogno di aiuto? .
Inserisci la prima voce per aprire una disputa tramite l'opzione Hai bisogno di aiuto? .
Verrà caricata la pagina Ottieni assistenza dove dovrai selezionare l'argomento della disputa
Seleziona l'opzione Apri una disputa e procedi seguendo le istruzioni sullo schermo
La disputa dell'ordine può essere aperta anche tramite l'app
Sul Web
Vai all'ordine annullato e seleziona Hai bisogno di aiuto? .
Inserisci la prima voce per aprire una disputa tramite l'opzione Hai bisogno di aiuto? .
Apparirà una finestra pop-up dove troverai informazioni sul problema che stai affrontando e dovrai selezionare l'argomento della disputa, prima di selezionare Ottieni assistenza
Seleziona l'opzione Apri una disputa e procedi seguendo le istruzioni sullo schermo
Apri una disputa relativa all'ordine tramite web
Dove posso vedere i risultati della mia disputa P2P?
Una volta aperta una disputa, invieremo eventuali notifiche all'indirizzo email che hai registrato e potrai visualizzare l'avanzamento della disputa nel rispettivo ordine tramite Dettagli disputa.
Domande frequenti
Come si contattano l'acquirente o il venditore?
Ti consigliamo di chattare con l'acquirente o il venditore prima di aprire una controversia. Puoi inviare un messaggio all'acquirente o al venditore con la seguente procedura:
Vai a Ordini (sull'app) / I miei ordini (sul Web) e seleziona l'ordine pertinente
Seleziona l'icona del messaggio per chattare con l'acquirente o il venditore
Cosa devo fare se l'acquirente ha fatto clic su "Conferma il pagamento" senza aver effettuato alcun pagamento?
Ricorda: non rilasciare la criptovaluta finché non avrai effettivamente ricevuto il pagamento sul tuo conto bancario/portafoglio. Verifica sempre di aver ricevuto il pagamento sul tuo conto bancario/portafoglio. Per alcuni metodi di pagamento, potrebbero essere necessari 1-3 giorni lavorativi affinché il pagamento arrivi sul tuo conto. Se l'acquirente non può completare il pagamento, puoi chiedergli di annullare l'ordine. Se non riesci a contattare l'acquirente, puoi chiedere di annullare l'ordine aprendo una controversia con la seguente procedura:
Seleziona l'ordine che desideri annullare
Seleziona Hai bisogno di aiuto?
Seleziona il problema riscontrato
Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per aprire una controversia
Cosa fare se ho effettuato un pagamento, ma il venditore non ha rilasciato la criptovaluta?
Puoi inviare un promemoria al venditore tramite la chat in-app o facendo clic su Ricorda al venditore nell'ordine. Se non ricevi risposta, puoi chiedere supporto all'assistenza clienti aprendo una controversia.
Ecco come puoi ottenere assistenza:
Seleziona l'ordine su cui chiedere informazioni
Seleziona Hai bisogno di aiuto?
Seleziona il problema riscontrato
Segui le istruzioni sullo schermo per caricare la prova del pagamento affinché l'assistenza clienti possa esaminare ed elaborare la controversia
Cosa accade se rilascio per sbaglio la criptovaluta senza aver ricevuto il pagamento?
Ci dispiace! Puoi comunque aprire una disputa dalla pagina dei dettagli dell'ordine:
Vai a Ordini (sull'app) / I miei ordini (sul Web) dalla barra di navigazione e seleziona l'ordine pertinente
Seleziona Hai bisogno di aiuto? e seleziona il motivo pertinente
Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo
Posso annullare una disputa P2P?
Se hai aperto una disputa, puoi annullarla in qualsiasi momento nella pagina dei dettagli dell'ordine.
Posso aprire una disputa P2P su una transazione di acquisto/vendita avvenuta più di 3 giorni fa?
Se la transazione di acquisto/vendita è avvenuta più di 3 giorni fa, l'utente non può più aprire una disputa.