摘要： 以下驗證碼收不到場景適用於：登錄時無法接收驗證碼、綁定銀行卡或郵箱時收不到驗證碼、C2C 賣幣收不到驗證碼、提币收不到验证码、修改密碼時無法接收驗證碼、語音驗證碼接收失敗等。先跟進以下情況排查，若排查後仍未解決，點擊文章末尾人工客服按鈕獲取進一步協助。一、手機驗證碼收不到 1、建議您查看下手機目前接收狀態是不是正常。 2、長時間不關機，需要關機重啟。 3、是不是雙卡雙待的手機，把兩張卡換一下。 4、檢查收件箱是否已滿，刪除一些短信。 5、查看手機是否有攔截軟件，將短信自動攔截。 6、如果對狀態有疑問，建議直接運營商官方網站查詢, 手機短信詳單裡面可以查詢到。 7、可以等待 60 秒後使用語音驗證碼。 8、若頁面顯示短信發送失敗，需 2 小時後嘗試獲取。 9、如果嘗試以上方法後仍不奏效，您可以在幫助中心的在線客服中聯繫客服。 溫馨提示：若您是攜號轉網的號碼，會存在無法接受驗證碼的問題，請您及時跟客服說明。二、郵箱驗證碼收不到 1、建議您檢查郵箱的垃圾箱文件夾和攔截設置，看是否有驗證碼郵件被誤處理。

爲了避免充值到不支持的幣種，請遵循以下建議： 1. 查閱支持幣種列表 在操作充幣前，請前往瀏覽 OKX 官方網站所支持的幣種，查閱最新的支持幣種列表。確保您選擇的幣種在該列表中。2. 關注充幣信息 在進行充幣操作時，如果您無法選擇對應的幣種、網絡鏈或一致的合約地址，請暫停充幣。3. 諮詢客服支持 如果您對某幣種的支持狀態有疑問，請及時聯繫 OKX 客服，以獲取準確的信息和指導。4. 定期更新信息 由於數字資產市場不斷變化，新的幣種可能會被添加或移除。請定期查閱 OKX 公告，以確保您瞭解最新的支持幣種信息。 溫馨提示 通過遵循以上步驟，您可以有效避免充值到 OKX 不支持的幣種，從而保護您的資產安全。

我們堅信，隨著AA智能合約賬戶的持續發展和廣泛應用，這個不兼容名單將會逐漸縮小。 DApp 域名 element element.market tofunft tofunft.com opensea opensea.io luckychip luckychip.io uniswap app.uniswap.org Sushi www.sushi.com Synthetix synthetix.io staking.synthetix.io pooltogether app.pooltogether.com Velodrome app.velodrome.finance Meshswap meshswap.fi MakerDAO (Oasis.app) oasis.app Tetu app.tetu.io Mirror.xyz mirror.xyz BLUR blur.io

如果您選擇的是 X- Layer 網路上的 USDT，對方平臺或錢包不支援 X- Layer 網路，您不能複製其他網路的 USDT 充幣地址，網路不一致，即使幣種一致，都是 USDT ，也會導致提幣不到帳。 解決方案： 一旦您的提幣狀態標記為提幣中或已轉出，則無法在平臺取消提幣，資產已經離開歐易平臺，您只能諮詢對方平臺或錢包的客服，如何找回資產。 您可以參考：如何找回提幣轉錯鏈的幣？三、充提幣網路和位址一致，請確認對方平臺或錢包是否已經上賬 問題場景： 提幣時，網路本身的區塊確認速度，以及對方平臺和錢包的區塊確認速度，決定了能否及時在接收方平臺收到資產。 當網路比較繁忙，鏈上大量交易待確認時，可能導致網路確認速度非常慢，導致提幣資產遲遲不到賬，比如 NFT 大量交易時，Ethereum 網路可能非常擁堵，導致提幣時間、區塊確認時間變長，資產無法及時到賬。 部分平臺或錢包，對區塊確認的數量要求不一致，導致資產已經從提幣方轉出，但是在接收方平臺或錢包上賬時，也需要一定的區塊數確認，導致資產暫時未上賬。

三、常見問題Q：企業賬戶是否可以修改賬戶使用人（被授權操作人） 可以的，需要您先提供新的被授權操作書和新的被授權操作人的文件（身份證件和個人地址證明文件），提交後會有工作人員第一時間為您審核，屆時審核結果會發送至賬戶綁定的郵箱，請及時關注郵件信息。Q：如果已經完成個人認證，能否取消後改為企業認證？ 非常抱歉，身份信息一旦認證無法註銷或更改，已經進行個人認證的賬戶無法再次進行企業認證操作的。建議您新創建一個賬戶進行企業認證操作。Q：一個公司賬戶可以註冊多少個賬戶？ 您好，根據我們平臺的用戶協議，無論是個人還是公司，每個主體只能註冊一個賬戶。這是為了確保交易的公平性和安全性。建議您遵守這一規定，如有違反，我們可能會根據服務協議，暫停或停止提供服務。Q：需要我提供PDF格式的補充確認書嗎？ 如果您收到的指示要求以PDF格式回傳補充確認書，請您按照要求操作。您可以將紙質文件掃描或轉換為PDF格式，然後通過指定的方式上傳。這樣做是為了確保文件的清晰度和完整性，以滿足我們的合規要求。感謝您的理解與合作。

根據最新的法律法規，我們需要您提供居住地址證明，這是為了證明您並不居住在我們不允許開展業務的司法管轄區；具體細節與平臺不允許的地區，您可通過平臺《服務條款》瞭解更多。發票範例： 注意：地址需顯示在右下角的【備註欄】中；若有疑惑，建議諮詢開票人員/機構居委單位開具證明範例：信用卡對賬單範例：無法接納的文件類型 不可接納的居住地址證明文件有：銀行開戶證明、電子版駕駛證、線上代付繳費憑證或截圖、網購記錄、外賣訂單、話費繳費記錄等等，以下是部分範例參考：銀行開戶證明電子版駕駛證線上代付繳費憑證 / 截圖 溫馨提醒：若取得對賬單，建議直接提供 PDF 原文檔或實體賬單照片，截圖畫面將不被接受。 如果平臺提醒您完成附加證明，請查看：如何完成附加認證？ 常見問題1、我已經搬到國外了，無法提供原註冊國家的地址證明，該怎麼辦？ 遇到這種情況，建議您及時聯繫客服說明情況，我們會根據您的具體情況，為您提供客製化的處理方案。2、已搬家，提供不了身份證上戶籍地址的證明怎麼辦？ 沒關係，請您提供現在實際居住的地址證明就可以，不需要和身份證地址一致。3、手機話費賬單 / 發票 可以做證明文件嗎？

A：OKB 不可以抵扣交易所的手續費，OKB 的持有量也不作爲手續費等級升降級的條件。

溫馨提示： 下單後，您可以在委託欄，修改訂單，設置止盈止損，合理進行風控。 當市場價格達到用戶預期，系統會以事前設置的委託價格送入市場中撮合成交。三、賣出 以狗狗幣DOGE為例：打開APP，進入【交易】頁面 — 點擊左上角幣對框【BTC/USDT】； 在新頁面下點擊切換交易模式 —【現貨】—【USDT】交易區 — 搜索【DOGE】或者直接下拉點擊【DOGE/USDT】。 選擇【賣出】—【限價委託】— 輸入【價格】、【數量】—點擊【賣出DOGE】—【確定】。 溫馨提示： 現貨賣出後，賣出的幣還在 OKX 平臺，若想把數字資產兌換成人民幣，提現到銀行卡/支付寶/微信，需要把幣從【交易賬戶】劃轉到【資金賬戶】，並在買/賣交易區賣出。 一些幣種有最低交易數量，小於最低交易數量則無法交易。四、幣對信息及委託單查看 1.K線查看 點擊右上角價格旁邊的K線按鈕，頁面上方包含了交易幣對、漲跌幅、成交價格和成交量等信息。 下方是當前幣對的K 線圖，可以調節各種參數。接著下方有【深度】、【成交】兩個頁面，可以分析行情，點擊右側【幣種概況】按鈕可以幫您瞭解當前幣種。

解決方案：首先，建議您核實 App 是否為最新版本，如果不是，建議卸載後重新下載。三、無法打開攝像頭 問題描述：您在視頻認證時，無法打開手機攝像頭。 解決方案：辛苦您在手機設置中找到 OKX，打開 OKX App 可以訪問相機的權限後重新嘗試。四、臉部識別相關問題 1.人臉識別無法通過、頁面提示認證信息不匹配、繁體字生僻字無法識別 問題描述：您在提交身份認證信息後，顯示頁面提示認證信息不匹配、繁體字生僻字無法識別。 解決方案：賬戶認證需要本人進行，如您無法通過人臉識別/認證信息不匹配/生僻字無法識別，您可以聯繫在線客服進行處理。2.臉部不匹配/證件與臉部識別不一致 問題描述：系統檢測到個人資料中的文件屬於他人，即您的臉部照片與所提供的的身份證明照片不符； 或者系統無法識別文件上的照片或您臉部照片和身份證明文件不符。 解決方案：請確保臉部特徵與上傳的文件相符，臉部特徵必須清晰可見。 確保您的文件包含您的全名、完整的出生日期和一張清晰的臉部照片。 進行人臉識別時，請確保畫面中只有一個人。嚴禁無效自拍。

閃兌可以快捷兌換數字資產，不產生任何交易手續費，不存在滑點。您可以兌換平臺上的大部分數字貨幣，可以查看 數字貨幣列表 獲取全部幣種信息。Q：OKX 閃兌是什麼？ OKX 閃兌功能專為用戶快捷兌換數字資產而設計，幫助用戶在兌換數字資產時擺脫多次交易或在不同賬戶頻繁轉移數字資產的煩惱。OKX 閃兌功能不僅極大程度地簡化了交易流程，並且支持用戶以極小額度進行兌換，為用戶提供了數字資產無縫兌換的捷徑。Q：閃兌和現貨交易有什麼不同？ 不同於訂單撮合模式，閃兌使用的是櫃檯報價模式，不產生任何交易手續費，不存在滑點。因此，閃兌價格與現貨盤口價格存在一定的差價。首先用戶向櫃檯進行詢價，櫃檯會根據當前市場提供一個有競爭力的價格，如果用戶接受了櫃檯的報價，點擊確認後就可以快速交易。交易之前確保您的餘額充足。Q：如何進行閃兌？ 您可以查看這篇文章以了解如何進行閃兌：如何使用閃兌？Q：我可以在 OKX 上兌換哪些數字資產？ 您可兌換 OKX 平臺上的大部分數字資產。

“不可交易資產”是指 OKX 不支持且不可在 OKX 交易的數字資產。如果您想提幣現您的不可交易資產，請查看：不可交易資產如何提幣？ 不可交易資產可分為以下四類： OKX 未支持的幣種 發送至 OKX 不支持網絡的幣種 即將或已經從歐易下線的幣種 部分空投幣種 什麼是歸集？ 當某個幣種被下線或不再支持時，OKX 會將這些幣種歸集為不可交易資產。 資產歸集過程中，可能會出現幣種不顯示，以及無法提幣的情況，這是正常的，請放心，您的資產不會丟失。 一旦歸集完成，幣種會出現在【資產】-【資金賬戶】 -【不可交易資產】中，您可以查看餘額，也可以在提幣通道開啟後將資產提取到其他支持該幣種的平臺。 以下詳細解釋這四類不可交易資產： 1. OKX 未支持的幣種 OKX 現在支持超過300種數字資產，但仍有部分數字資產並不支持。 如果您不確定 OKX 是否支持充值該幣種，您可以在充值前前往OKX 充幣頁面，在【選擇幣種】欄檢索該幣種，如果能夠檢索到，則說明支持，可以充值。 2. 發送至 OKX 不支持網絡的幣種 同一幣種可能在多個網絡上發行相應的代幣版本，然而，OKX 可能只支持其中部分網絡。

加入活動後，如果您在充值前已提幣，或在充值後又提幣了相同數量資產，均導致淨充值不顯示。Q: 哪些方式可完成充值條件？ 包括鏈上充幣與 C2C 買幣。C2C 分享單和內部轉賬將不計入。Q: 充值後的存款可以進行賺幣、兌換、現貨交易嗎？ 可以，只要沒涉及到提幣、C2C 賣出或發送紅包，其他交易操作是被允許的。Q: 獎勵到賬後是否可以提幣？ 可以正常提幣或者交易操作。Q: 完成任務後是否可以提幣？ 可以正常提幣或 C2C 賣出操作，不會影響您的任務狀態。Q: 如何查看任務獎勵剩餘額度？ 報名參加活動後，您可在活動頁面查看當前任務狀態及是否已獲得獎勵。如果暫無用戶領取獎勵，頁面將僅展示獎勵總量；當有用戶開始領取獎勵後，頁面將顯示為 "已領取數量 / 總量" 。Q: 為何我在首頁或活動中心無法看見本次活動？ 該活動為定向活動，若頁面不展示，則說明您當前不符合參與條件。平臺將持續推出更多福利活動，歡迎關注後續更新。瞭解更多請點擊這裡。 注意：本文中的問答內容僅針對交易賺幣及交易賽活動的通用規則，每次活動的具體規則可能有所不同，請以具體活動頁面的規則為準。

若賣家長時間未放幣，您可以通過訂單聊天窗口聯繫賣家；聯繫不上賣家時，請提交申訴。情況一：賣家忘記放幣；或者賣家未核實到賬信息 1. 如果您是買家，可以通過訂單聊天窗口聯繫賣家。 操作路徑如下： 打開 App 首頁，【 C2C 買幣】 - 【訂單】，在訂單頁面選擇您的訂單，然後點擊【聊天】窗口。 備註： 在驗證單模式下，賣家需要買家提供付款賬戶的收支明細截圖，如不進行交易，您可以在訂單接單前取消，後臺不會記錄取消次數，這不會影響您賬戶的完成率。如果不想提供驗證單，您可以自行篩選無需驗證單的商家進行交易，更多詳情可參閱：驗證單常見問題 2. 如果您是賣家，您可以點擊訂單下方需要幫助按鈕，上傳收到的款項憑證截圖和問題，專員會進行跟進核實對方是否是實名付款。操作路徑如下： 打開 App 首頁，【 C2C 買幣】 - 【訂單】，在訂單頁面選擇您賣幣的訂單，點擊【需要幫助】，然後選擇需要申訴的問題分類，上傳買家付款憑證的截圖及備註訴求，點擊【提交申訴】即可。

一、什麼是雙幣贏體驗金 雙幣贏體驗金是一張可以免費申購雙幣贏產品的體驗券。體驗金會有一個指定的面額（例如：100 USDT），您可以使用體驗金申購指定的雙幣贏產品，並且獲得對應雙幣贏產品的年化收益。體驗金的面額不會返還，但體驗金產生的理財收益會發放到您的賬戶。 二、如何使用雙幣贏體驗金？1、接收體驗金 您會在 App 消息通知裡收到體驗金到賬通知，體驗金即將過期時，也會通過 App消息提醒，請啟用並留意 App 消息。2、查看體驗金 您可以通過點擊 App 消息通知，或者前往【探索】 - 【雙幣贏】 - 【查看更多】 - 【查看專享福】 利進行查詢到賬情況。3、查看體驗金詳情 點擊體驗金可以查看體驗金的詳情，例如體驗金面值、有效期、適用產品等。點擊 【立即使用】 可前往對應的產品頁面，選擇對應的產品。4、申購雙幣贏 選擇對應產品後，進入雙幣贏申購頁面。此時，系統會默認幫您選擇使用體驗金，您也可以選擇不使用體驗金。您不能同時使用體驗金和自己的資產進行申購，也不能將一個體驗金分多次使用。點擊確認後，完成申購。5、查看訂單詳情 申購完成後，可在【資產】-【結構化】中查看體驗金訂單詳情。

因此，做市商提供給您的報價不一定需要與訂單簿價格一致。 Q：大宗交易優勢有哪些？ ①大宗交易可以一次設置多種複雜的策略，接受報價會全部成交，不會出現部分成交的情況，簡化了對沖等策略的部署。 ②大宗交易報價與成交是不會進入市場深度和K線上的，所以大宗交易不會促使市場做出可能影響資產價格的反應，詢價方所接受的報價就是最終成交價格，不會出現滑點。 ③大宗交易可以匿名發送詢價單，並且可以自由選擇報價方發送詢價單，也可以自由選擇報價方的報價方案，交易與初步談判都是私下的，自由度高，私密性好。