Comment vérifier le statut de mon retrait retourné ?

Comment vérifier le statut de mon retrait retourné ?

1. Allez sur le site et sélectionnez le bouton du chatbot situé en bas de la page.

2. Poursuivez la conversation dans le système de chatbot, dans la langue de votre choix.

   

   Démarrez la conversation via le système de chatbot sur la page principale du site OKX

3. Vous serez invité à sélectionner un sujet courant, choisissez Retrait comme sujet.

   

   Sélectionnez « Retrait » comme sujet afin que le chatbot puisse réagir.

4. Vous verrez une liste de problèmes de retrait fréquemment rencontrés. Choisissez le sujet Le retrait a été retourné par la plateforme de réception pour votre problème spécifique.

   

   Sélectionnez « Le retrait a été retourné par la plateforme de réception » comme sous-sujet.

5. Le chatbot vous aidera à soumettre un ticket à notre service client, mais plusieurs informations vous seront demandées. Tout d’abord, vous devez préciser le type de jeton.

   

   Répondez aux questions suivantes pour continuer

6. Fournissez l'ID de retrait et le TxID de retour de la plateforme destinataire liées à la transaction, comme demandé par le chatbot. Il vous sera également demandé de décrire brièvement le problème rencontré.

   

   Une étape de plus avec l'ID de retrait et le TxID de retour de la plateforme recevant la transaction

7. Le ticket a été créé et le service client d’OKX vous contactera dans un délai de 10 heures.

   

   Le service client vous contactera une fois qu’il aura toutes les informations

Remarque : afin d’accélérer l’enquête, veuillez préparer un enregistrement vidéo complet couvrant les points suivants :

1. Conversation avec le service client de la plateforme externe

   • La conversation doit indiquer la raison du retrait de rentabilité.

   • Il doit clairement comprendre :

     • Retrait de TXID d OKX

     • Rembourser le TXID depuis la plateforme externe

     • Type de jeton

     • Montant du jeton

2. Adresse de dépôt (avec tag/mémo, si nécessaire)

   • Affiche l'adresse de dépôt spécifique au type de jeton sur la plateforme externe.

   • Ceci est obligatoire si le retrait a été renvoyé en raison d'une erreur ou d'un tag/mémo manquant.

Remarques importantes :

• Utilisez un appareil différent pour filmer la vidéo (les captures d'écran ne sont pas acceptées).

• La conversation doit être avec support client de la plateforme externe.

  • Les TXID de remboursements issus de litiges en libre-service ne sont pas acceptés.

  • La vidéo doit montrer que le TXID de retrait d’OKX a échoué.

  • La conversation doit confirmer que le remboursement a été effectué parce que le TXID de retrait n’a pas été accepté.

  • Le TXID complet du retrait, le type de token et le montant doivent être visibles.

• La vidéo doit être un enregistrement continu (sans montage ni clips multiples).

• Si le fichier vidéo est trop volumineux, chargez-le sur un cloud et partagez le lien (en veillant à accorder les permissions d’accès).