Pour vous montrer comment veiller à sélectionner le bon réseau, prenons l’exemple des dépôts USDG. Il est important que le réseau de retrait de l’autre portefeuille ou plateforme d’échange soit compatible avec le réseau de dépôt d’OKX. Par exemple, si vous sélectionnez USDG-ERC20 comme réseau de dépôt, le réseau de retrait doit également être USDG-ERC20. Le même principe s’applique lorsque vous choisissez un réseau de retrait. Vous devez choisir le même réseau pour le dépôt.

Contactez rapidement le destinataire pour confirmer l’état des actifs : Si le destinataire est un portefeuille, contactez l’assistance du portefeuille concerné pour obtenir de l’aide. Si le destinataire est une autre plateforme de trading, contactez son assistance clientèle pour obtenir de l’aide.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre tag/memo, cliquez sur le bouton ci-dessous. Remarque : suivez les instructions du bot et remplissez tous les champs obligatoires du formulaire du ticket (y compris l'e-mail, le TXID, le type de jeton, le montant et le réseau) pour nous aider à examiner votre demande de manière efficace.

Si votre retrait n'est pas arrivé en raison d'une erreur lors du processus, veuillez consulter : Que faire si j'ai fait une erreur lors du retrait ?

Vous pouvez essayer les solutions suivantes en fonction du scénario : Si votre téléphone est rooté, vous pouvez : restaurer le téléphone à un état non rooté, ou télécharger et vous connecter à l’appli OKX sur un appareil non rooté Si vous utilisez un réseau wifi public présentant des risques de sécurité, optez plutôt pour un réseau privé et sûr.

Le dépôt ne sera ni crédité ni remboursé à l’utilisateur. Une notification sous la forme d’une fenêtre contextuelle s’affichera sur la page des détails de la crypto.

Pour en savoir plus, rendez-vous ici.Assistance et récupération Si vous vous rendez compte que vous avez envoyé des cryptos à une mauvaise adresse ou à un mauvais réseau, veuillez : soumettre un ticket d’assistance immédiatement. Remarque importante : Il n’y a aucune garantie de récupération pour les cryptos perdues, alors vérifiez toujours les détails avant de valider la transaction.

Si l’utilisateur accepte, nous faciliterons la communication et le processus de restitution. Si le destinataire ne répond pas ou refuse, nous ne pouvons pas récupérer les fonds de manière forcée.Comment éviter cela à l’avenir ? Vérifiez toujours l’UID ou l’adresse de retrait avant de confirmer un transfert. Pensez à utiliser la fonction Carnet d’adresses de votre compte OKX pour enregistrer en toute sécurité vos adresses les plus utilisées.

Return-path est l’adresse utilisée par le serveur de messagerie Si ce domaine diffère de l’adresse « From », il s’agit d’un signal d’alerte majeur.3. Résultats de l’authentification Cette section indique si les validations SPF, DKIM et DMARC ont réussi. Si l’une de ces validations échoue, l’email ne provient pas d’une source autorisée.4. Résumé Si SPF, DKIM ou DMARC affiche fail, l’email est probablement falsifié.

Si vous disposez de plusieurs bons de bonus de trading, après une activation réussie, le solde des bonus de trading affichera le total cumulé actuel, par exemple, total des bonus de trading activés - bonus de trading consommés.

Par exemple, si vous êtes une institution financière qui gère des transactions telles que des dépôts, des prêts, des investissements, du trading et des échanges de devises. Si vous n’êtes pas sûr, contactez notre équipe de vérification à l’adresse verification@okx.com pour obtenir des précisions.Qu’est-ce que le questionnaire du programme de lutte contre le blanchiment d’argent ?

Si l’option Continuer s’affiche, cela signifie votre demande est incomplète. Sélectionnez Continuer pour reprendre votre demande et vous assurer qu elle est complète avant l’envoi définitif.Que dois-je faire si je ne peux pas enregistrer ou continuer sur la page de la demande ? Assurez-vous que tous les champs sont renseignés dans le bon format. Les problèmes courants résultent des champs dans lesquels l’adresse, le numéro fiscal ou de pièce d’identité sont dans le mauvais format.

Que se passe-t-il si j'envoie le mauvais montant pour le test Satoshi ? Si le montant envoyé ne correspond pas au montant spécifié pour le test Satoshi, la vérification échouera. Vous devrez reprendre le test avec le bon montant pour effectuer votre transaction. Votre dépôt sera verrouillé et vous pourrez le déverrouiller en renseignant les informations de l'expéditeur. En savoir plus ici.5. Des frais sont-ils associés au test Satoshi ?

Remarque : si vous avez déjà programmé une session d’appel vidéo, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour la rejoindre. Accédez au Centre d’assistance. Sélectionnez Rejoindre le rendez-vous par appel vidéo sous Outils en libre-service. Sélectionnez Rejoindre le rendez-vous par appel vidéo Saisissez le code d’authentification pour participer à l’appel vidéo.

Les causes les plus fréquentes incluent : Version de l’appli obsolète Incompatibilité de l’appareil ou du système d’exploitation Trop d’applications en cours d’exécution sur votre appareil Problèmes de connectivité réseau Cache ou données de l’application corrompus Interruptions temporaires du serveur Maintenir votre appareil et l’application à jour peut aider à prévenir bon nombre de ces problèmes.Pourquoi mon application OKX plante-t-elle ?