¿Por qué debo completar una nueva verificación de identidad durante la actualización del servicio? (LATAM)
OKX está realizando una actualización de sus servicios en abril de 2026 para cumplir con las regulaciones locales vigentes en América Latina. Como parte de esta mejora, los usuarios deberán completar una nueva verificación de identidad para poder seguir utilizando todos los servicios de la plataforma, así como algunas funcionalidades adicionales que tenemos previstas para nuestros usuarios de LATAM.
¿Qué debo saber?
Los fondos están seguros: tus fondos no se ven afectados por esta actualización en ningún momento.
Mismas funcionalidades: la plataforma sigue siendo la misma. Solo estamos actualizando la entidad legal que presta servicio en la región.
Requisito legal: es un proceso obligatorio que aplica a todos los usuarios de la región.
¿Cómo me afecta esta actualización?
La actualización del servicio requiere que realices una nueva verificación de tu identidad. Recibirás un mensaje en la app o en el sitio web indicando una fecha límite para completar el proceso. Si no lo completas a tiempo, algunas funciones de tu cuenta serán restringidas temporalmente:
Recibe la notificación: un mensaje te informa la fecha límite para volver a verificar tu identidad.
Confirma tu país de residencia: selecciona tu país actual.
Sube tu documento: proporciona tu documento de identidad nacional vigente (DNI, cédula, DUI o pasaporte, según tu país). Asegúrate de que el documento que uses coincida con tu país de residencia.
Verificación facial: completa el reconocimiento facial con una selfie en vivo.
Preguntas frecuentes
1. ¿Por qué se me pide verificar mi identidad nuevamente si ya completé la verificación de identidad?
Como parte de una actualización de nuestros sistemas, requerimos que todos los usuarios de la región actualicen su verificación de identidad para cumplir con las regulaciones locales vigentes. Este es un requisito legal obligatorio que aplica a todos los usuarios de la plataforma, no solo a tu cuenta. Se trata de una reconfirmación de tu información como parte de nuestra actualización del sistema.El proceso generalmente consiste en:
Confirmar que tu información personal sigue vigente (nombre, fecha de nacimiento, país de residencia)
Proporcionar tu documento de identidad vigente
Completar una verificación facial (selfie en vivo)
Te sugerimos acceder a la sección de verificación en tu cuenta y seguir los pasos indicados por el sistema. Si tienes algún inconveniente durante el proceso, no dudes en contactarnos y con gusto te asistiremos.Esta verificación nos permite seguir ofreciéndote nuestros servicios de forma segura y en cumplimiento con la ley.
2. ¿Qué sucede si no completo la verificación antes de la fecha límite? ¿Se cerrará mi cuenta?
Tu cuenta permanecerá activa pero con restricciones, y tus fondos estarán completamente seguros.Si la verificación no se completa antes de la fecha indicada, ciertas funciones de tu cuenta (como trading, depósitos y retiros) serán restringidas temporalmente hasta que se finalice el proceso. Sin embargo, podrás completar la verificación en cualquier momento después de la fecha límite para restablecer el acceso completo a todas las funcionalidades.
Nota: Recomendamos completar el proceso lo antes posible para evitar cualquier interrupción en el uso de tu cuenta.
3. Cometí un error al seleccionar mi país de residencia durante la verificación. ¿Cómo lo corrijo?
Si seleccionaste el país equivocado, puedes intentar corregirlo yendo a Perfil > País o región > Cambiar región.Si el sistema no te permite realizar el cambio por tu cuenta, no te preocupes. Nuestro equipo especializado puede asistirte a través del chat en vivo para iniciar el proceso de reinicio de la verificación y permitirte seleccionar el país correcto.Para ello, necesitaremos:
Una captura de pantalla del error o de la pantalla que estás viendo actualmente
La confirmación de tu país de residencia actual.
El tipo de documento de identidad que tienes.
Escalaremos tu caso al equipo correspondiente y te notificaremos a través de tu ticket tan pronto como se haya realizado el cambio.
4. ¿Sigue siendo OKX la misma plataforma?
OKX está fortaleciendo su presencia en América Latina para ofrecer un servicio más localizado, en cumplimiento con las regulaciones de cada país.Esto es lo que necesitas saber:
Tus fondos están completamente seguros y no se ven afectados por esta actualización
Las funcionalidades de la plataforma siguen siendo exactamente las mismas
Se trata de una actualización administrativa para cumplir con las regulaciones de tu país
La nueva verificación que se solicita forma parte de este proceso de actualización
Es una mejora que refleja nuestro compromiso con el cumplimiento normativo en tu región y con ofrecerte un mejor servicio.
5. Solo tengo un tipo de documento de identidad y el sistema no lo acepta. ¿Qué hago?
Aceptamos documentos de identidad nacionales vigentes de países elegibles que cumplan con los requisitos de tu región. Los documentos deben:
Incluir tu nombre completo, fecha de nacimiento, fecha de emisión y fecha de vencimiento
No estar vencidos
Ser legibles y con la fotografía claramente visible
Mostrar las cuatro esquinas del documento
Si tu documento cumple con estos requisitos pero el sistema lo sigue rechazando, por favor contáctanos a través del chat con una captura de pantalla o una grabación de video del error. Nuestro equipo revisará tu caso y te orientará sobre cómo proceder.
Nota: te sugerimos verificar que el país de residencia seleccionado en tu perfil sea correcto, ya que esto afecta los tipos de documentos aceptados.
6. La verificación está fallando: el reconocimiento facial no me detecta o la aplicación se cierra. ¿Cómo lo soluciono?
Te sugerimos los siguientes pasos para resolverlo:
Asegúrate de que la app de OKX esté actualizada a la última versión disponible. Incluso puedes reinstalarla por completo
Verifica que el lente de la cámara esté limpio y sin obstrucciones
Intenta el proceso desde un lugar bien iluminado, preferentemente con luz natural
Si es posible, inténtalo desde otro dispositivo
Si ya agotaste los intentos permitidos, el sistema te indicará un período de espera antes de poder intentarlo nuevamente. Por favor respeta este período y vuelve a intentarlo más tarde.Si después de seguir estos pasos el problema persiste, por favor realiza una grabación de pantalla mostrando todo el proceso hasta el punto donde aparece el error, y compártela con nosotros para que podamos escalar tu caso al equipo técnico.
7. ¿Puedo verificarme desde donde vivo actualmente?
Puedes actualizar tu país de residencia yendo a Perfil > País o región > Cambiar región.Ten en cuenta que al cambiar tu país de residencia:
Deberás proporcionar un documento de identidad vigente del nuevo país, o un documento aceptado para esa región
Es posible que necesites documentación adicional que compruebe tu nueva residencia
Tu cuenta se actualizará de acuerdo con las regulaciones del nuevo país
Si el sistema no te permite realizar el cambio por tu cuenta, por favor contáctanos a través del chat y escalaremos tu caso al equipo especializado, que podrá asistirte con la actualización.
¿No encontraste la respuesta que buscabas?
Para mayor asistencia, visita nuestro Centro de Ayuda de OKX o contacta al Asistente de OKX, disponible 24/7, todos los días del año, a través del chat en la app.